Opérateur Front Office (h/f) en CDI à Casablanca

Scale-up française créée en 2007, Sewan a pour mission de simplifier l’accès à toutes les entreprises à des services Cloud et Télécoms innovants.

Écosystème complet dédié au Cloud et aux Télécoms, Sewan propose un ensemble de solutions complémentaires - Voix & Collaboration, Internet & Réseaux, Sécurité & Cloud - qu’il est possible tout à la fois de commander, facturer et configurer depuis une interface unique et automatisée : Sophia.

L’offre de Sewan s’adapte ainsi à tous les besoins d’un monde professionnel aux méthodes de travail en perpétuelle évolution et contribue à transformer les usages des entreprises, de la TPE au grand groupe, en facilitant et accélerant leur digitalisation.

Acteur majeur paneuropéen (180 millions d’euros de CA en 2022), Sewan compte 800 collaborateurs, 145 000 entreprises clientes et plus d’un million d’utilisateurs finaux, dont l’activité commerciale est répartie dans 5 pays : France, Espagne, Belgique, Allemagne et Pays-Bas.

Sewan dispose en outre d’un réseau de plus de 1250 partenaires distributeurs composés notamment d’opérateurs, d’intégrateurs informatiques, d’installateurs téléphoniques ou de fournisseurs d’accès Internet.

En savoir plus sur Sewan

Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Front Office, vous apporterez votre soutien
téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs.

Vous aurez pour principales missions de :

• Accueillir et prendre en charge les demandes clients par téléphone, par écrit et via l’interface de ticketing
• Qualifier, suivre et relancer les tickets
• Traiter les incidents de type VGA, ADSL et mobile
• Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Qualifications

De formation BAC+3, vous avez une première expérience réussie en tant qu'opérateur front office ou chargé de clientèle Télécom en centre d'appels ou support.

Compétences requises :

• Sens du service client
• Etre à l'aise avec le téléphone et les nouvelles technologies
• Expression parfaitement à l’écrit comme à l’oral
• Bon niveau anglais, 2e langue appréciée

Qualités requises :

• Excellente communication
• Rigueur
• Esprit d'équipe
• Dynamique

Additional Information

💥 Avantages :

• 2 jours de télétravail maximum par semaine
• L'adhésion au régime de mutuelle
• Tickets restaurant de 50 dirhams
• L'esprit Sewan

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.