Posted 6 days ago

OPERATIONS ANALYST I | DIGITAL REAL ESTATE & CLOSER MG

Belo HorizonteOn-site

AI Summary

Operations Analyst I supporting Credit Operations at Inter, focusing on BPO performance monitoring, capacity management, and data-driven decision-making to improve sales productivity and operational efficiency.

About this role

Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo
Você fará parte do nosso time de Operações de Crédito, com foco no acompanhamento e evolução das operações de BPO que atuam no crédito, em parceria direta com o time de Inteligência Comercial e lideranças da área.
A missão desta posição é apoiar a gestão operacional dos BPOs, garantindo o acompanhamento de capacity e indicadores de performance, organização de informações e suporte à tomada de decisão orientada a dados — contribuindo diretamente para aumento de vendas, produtividade e eficiência operacional, além de impulsionar melhoria contínua e escalabilidade da operação.
No seu dia a dia, você vai:

Acompanhar e organizar a gestão de capacity das operações de BPO (dimensionamento, acompanhamento e necessidades), apoiando decisões e alinhamentos com liderança.
Monitorar indicadores de performance operacional e comercial (produtividade, eficiência, qualidade e demais KPIs definidos para a operação).
Construir, atualizar e analisar relatórios e diagnósticos, garantindo visão clara de resultados, desvios e oportunidades de melhoria.
Apoiar a comunicação e alinhamento operacional entre BPOs e áreas internas, garantindo fluidez de processos e clareza nas prioridades.
Atuar junto ao time de Inteligência Comercial e lideranças no acompanhamento de performance e eficiência, conectando indicadores e planos de ação.
Interagir com áreas parceiras como Produtos, Growth, Salesforce, TI e CX, garantindo alinhamento de processos, indicadores e iniciativas operacionais.
Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo soluções para ganho de eficiência, produtividade e qualidade.
Apoiar a estruturação de rotinas, cadências e materiais operacionais que facilitem a tomada de decisão e a execução pelos times.

O que buscamos
Obrigatórios:

Experiência prévia com análise operacional, gestão de indicadores e acompanhamento de BPOS.
Vivência no acompanhamento de performance operacional e na construção/análise de relatórios para suporte à tomada de decisão orientada a dados.
Perfil analítico, com capacidade de leitura de performance e identificação de oportunidades de melhoria e eficiência.
Domínio de Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.
Experiência em interação com múltiplas áreas e stakeholders, incluindo parceiros externos (ex.: BPOs) e lideranças.
Comunicação clara, organização, senso de prioridade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos.
Orientação a resultados, produtividade e eficiência operacional, com postura proativa e senso de dono.

Desejáveis:

Experiência prévia em operações de crédito imobiliário, gestão, operações, BPO ou áreas correlatas.
Vivência com iniciativas de melhoria contínua, otimização e padronização de rotinas operacionais.
Interesse e/ou experiência com automação de processos e soluções de IA aplicadas à operação, visando ganho de eficiência e geração de insights.
Familiaridade com ferramentas/plataformas operacionais e de acompanhamento de dados (dashboards e rotinas de performance).

Benefícios

Vale-alimentação e Vale-refeição
Plano de saúde e odontológico
Seguro de vida
DayOff de Aniversário
Baby On Board e Sala de Amamentação
Licença parental estendida
Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
Wellhub e Grupo de Corrida Inter
Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
Cartão Prime Inter
Programas de treinamento e capacitação internos