Pannenhelfer (m/w/d) am Telefon

Die P‑Call GmbH & Co. KG mit Sitz in Stuttgart unterstützt im Auftrag eines großen Automobilclubs dessen Mitglieder bei Fahrzeugpannen und Notfällen. In unserem Servicecenter koordinierst du als Pannenhelfer am Telefon (m/w/d) die schnelle und passende Hilfe vor Ort und bist erste Ansprechperson in oft stressigen Situationen.

Aufgaben

• Entgegennahme eingehender Anrufe bei Pannen, Unfällen und technischen Problemen rund ums Fahrzeug
• Strukturierte Aufnahme aller relevanten Daten (Standort, Fahrzeug, Situation, Mitgliedsdaten)
• Einschätzung der Lage und Auswahl der geeigneten Hilfsmaßnahme (Mobilitätsdienst, Pannendienst, Abschleppdienst, Partnerwerkstatt)
• Koordination der Einsätze mit Dienstleistern und Partnern sowie laufende Information an die Anrufenden
• Freundliche, beruhigende Gesprächsführung und Betreuung der Mitglieder bis zur Klärung der Situation
• Dokumentation aller Vorgänge in den entsprechenden Systemen

Qualifikation

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
• Ausgeprägte **Empathie **, Serviceorientierung und die Fähigkeit, in Stresssituationen ruhig zu bleiben
• Freude am Telefonieren und an strukturierter, lösungsorientierter Arbeit
• Sicherer Umgang mit PC
• Sorgfältige, zuverlässige Arbeitsweise und gutes Organisationsvermögen
• Idealerweise Ortskenntnisse in Stuttgart/Region oder gutes räumliches Vorstellungsvermögen
• Gute Englisch Kenntnisse

Benefits

• Unbefristete Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit mit planbaren Schichtmodellen
• Leistungsgerechte Vergütung mit Zuschlägen für besondere Arbeitszeiten nach Vereinbarung
• Strukturierte Einarbeitung in unsere Systeme, Abläufe und Leitfäden – auch für Quereinsteiger geeignet
• Option auf anteiliges Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
• Moderne Arbeitsplätze in zentraler Lage in Stuttgart und ein kollegiales, hilfsbereites Team

Wenn du auf der Suche nach einem spanneden Job im Call Center bist und gerne anderen hilfst bist du bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.