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Despegar

Posted 17 days ago

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Partner Operations Lead

CancúnHybridFull-time

AI Summary

Leads the Partner Operations Analysts team, resolving complex partner cases and ensuring quality, SLA adherence, and partner satisfaction through hands-on operations and team development.

About this role

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti


Buscamos una persona con experiencia en liderazgo operativo, capacidad analítica y fuerte orientación a resolución. Liderarás al equipo de Partner Operations Analysts y participarás directamente en los casos de mayor complejidad o impacto.

Tu responsabilidad es garantizar que cada demanda tenga diagnóstico, prioridad, responsable, comunicación y seguimiento hasta su solución, manteniendo altos estándares de calidad y experiencia para el partner.

¿Cómo generas impacto?

  • Liderazgo y desarrollo. Definir objetivos, acompañar performance y conducir feedback, coaching, entrenamiento y planes de desarrollo.
  • Operación hands-on. Resolver y destrabar casos complejos o críticos, apoyando al equipo en picos de volumen.
  • Priorización de demanda. Organizar la fila considerando impacto en venta, urgencia, SLA, capacidad y criticidad del partner.
  • Gestión de escalaciones. Asegurar diagnósticos sólidos y articular dependencias hasta la resolución.
  • Calidad de configuración. Revisar altas, tarifas, disponibilidad, promociones, políticas y contenido para asegurar correcta ejecución.
  • Performance operacional. Monitorear tiempos de atención/resolución, backlog, reaperturas, calidad y satisfacción del partner.
  • Comunicación sensible. Intervenir directamente en casos de alto impacto con partners y stakeholders internos.
  • Mejora y automatización. Reducir causas recurrentes, retrabajo y contactos evitables mediante procesos, guías y autoservicio.

    • Lo que te diferencia:

  • Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B u operaciones de partners.
  • Experiencia liderando equipos y desarrollando personas.
  • Track record resolviendo problemas operativos/técnicos complejos y escalaciones.
  • Capacidad para equilibrar velocidad, calidad, capacidad del equipo y experiencia del partner.
  • Manejo de CRM, ticketing y métricas operativas.
  • Comunicación clara, empatía y firmeza bajo presión.
  • Conocimiento de hotelería y distribución online es altamente deseable.

    • Skills

    B2B SupportCRMCustomer SuccessEscalation ManagementHotel DistributionOnline TravelOperational MetricsPartner OperationsPerformance MonitoringProcess AutomationSLA ManagementTicketing Systems

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