Post Deployment & Support Desk Analyst

WE ARE HIRING ¡Desarrolla tu potencial y crece profesionalmente con VIVO CONSULTING! Tendrás la oportunidad de trabajar con diversas industrias y colaborar en proyectos en distintos países de América Latina, adquiriendo experiencia real que impulsará tu crecimiento profesional. Especialízate en soluciones SAP, incluyendo gestión de compras con SAP Ariba, y conviértete en un referente en transformación digital. Estamos en búsqueda de nuestro próximo Analista de Soporte.

¿Cuál sería tu principal objetivo?

Asesorar, guiar y resolver los requerimientos técnicos y funcionales de los usuarios de SAP Ariba y otras soluciones, para facilitar la adopción mediante la creación de material de valor que facilite el uso de la herramienta y el seguimiento necesario en las distintas herramientas de soporte para garantizar un servicio al cliente de calidad.

¿Cuál sería tus responsabilidades?:

• Seguimiento constante en la atención de solicitudes de soporte hasta su resolución en base a los KPIs de tiempos de respuesta y solución establecidos.
• Seguimiento en la atención de proveedores para los diferentes eventos de las cuentas, garantizando su efectiva participación.
• Seguimiento de eventos, reporte y comunicación para el departamento de negociación.
• Dar soporte al supervisor y encargado de Vivo Care en las aplicaciones que le sean asignadas.
• Aclarar dudas al equipo y ser fuente de información para quien lo solicite.
• Creación de manuales y guías rápidas para la atención de clientes y/o capacitación o para cualquier cuenta que lo requiera.
• Sesiones de soporte durante la adopción de la herramienta para aquellas cuentas que lo requieran.
  

Requerimos:

• Estudiante de Ingeniería industrial o sistemas
• 3er. año universitario completado
• Capacidad de trabajar en equipos multidisciplinarios con un enfoque ágiles
• Capacidad de análisis y resolución de problemas
• Ingles intermedio
• Proactividad y disposición al aprendizaje

Brindamos:

• Salario competitivo
• Prestaciones de ley
• Paquete de capacitaciones y certificaciones técnicas
• Paquete de beneficios
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
• Atractiva oportunidad para estudiantes que buscan su primer empleo
• Desarrollo de habilidades y crecimiento profesional

¡Si estás listo para crecer profesionalmente, aplica con nosotros!