Product Operations Manager (Community)

합류하게 될 팀에 대해서 알려드려요

• 매월 400만 명의 개인 투자자들이 정보를 교류하고 토론하는 '커뮤니티' 서비스를 담당하는 팀이에요.
• 커뮤니티는 토스증권의 리텐션을 만들어내는 핵심 기능이자, 장기 성장 전략의 한 축이에요. MAU 400만, 월간 글 작성자 30만 규모로 빠르게 성장하고 있고, 플랫폼이 커질수록 운영의 중요도도 함께 올라가고 있어요.
• 커뮤니티가 안전하고 신뢰할 수 있는 공간으로 유지되도록, 운영 정책 수립 · T&S(Trust & Safety) 탐지 시스템 · 모더레이션 자동화 · 운영 어드민 구축 등 플랫폼 운영의 근간을 함께 만들어갈 POM(Product Operations Manager)을 찾고 있어요. 단순한 운영 매니저가 아니라, 서버 엔지니어 · ML 엔지니어 등과 함께 운영 제품을 직접 설계하는 역할이에요.
• 합류하시면 '사일로(Silo)'라고 부르는 제품조직에 배치돼요. PO · POM · 개발자 · 디자이너 · 데이터 분석가 등 6–8명이 하나의 작은 스타트업처럼 자율적으로 의사결정하는 애자일 조직이에요.

합류하면 함께 하게될 업무예요

• 커뮤니티 콘텐츠 볼륨이 늘어나도 신고 비율이 따라 늘어나지 않는 구조를 만드는 일에 앞장서요.
• 커뮤니티 운영 정책과 가이드라인을 수립하고 체계화해요. 기존 정책을 정비하는 것뿐 아니라, 새로운 기능이 나갈 때마다 운영 정책을 미리 설계해서 리스크를 사전에 차단해요.
• T&S(Trust & Safety) 시스템의 로드맵을 설계하고 실행해요. 엔지니어와 협업하여 유해 콘텐츠 탐지 로직을 고도화하고, 과탐지를 줄이고, 모더레이션 자동화 파이프라인을 구축해요.
• 신고·제재 시스템, 대시보드 등을 구축해 운영 이슈를 빠르게 파악하고 대응할 수 있는 환경을 마련해요.
• 콘텐츠 매니저, CS팀, 법무팀, 컴플라이언스팀 등 유관 부서와 협업하여 운영 정책이 현장에서 일관되게 실행되도록 해요.
• 가설 수립 → 실험 설계 → 결과 분석 → 개선의 사이클을 직접 만들고 반복해요.
• 커뮤니티 운영 정책과 운영 제품에 대한 의사결정 권한을 가져요. 사일로 구성원들과 논의해서 최선의 방향을 정하고 직접 실행까지 이끌어요.

이런분과 함께 하고 싶어요

• 증권 도메인을 모르더라도 모바일 제품에 대한 이해와 농도짙은 경험이 필요해요. 경험의 깊이는 연차와 비례하지 않아 연차 제한은 없어요.
• 애자일하게 일하면서 유의미한 성과를 만들거나, 실패에서 확실히 배운 경험이 필요해요.
• 데이터 기반으로 복잡한 문제를 풀어본 Analytic Mindset이 필요해요.
• 여러 유관 부서와 협업하며, 정책이나 프로세스를 직접 실행까지 이끌어본 경험이 필요해요.
• T&S, 운영 정책, 운영 제품 개발 등 플랫폼 건강성 관련 시스템을 설계하거나 운영해본 경험이 있으면 더 좋아요.
• ML 엔지니어·서버 엔지니어와 함께 탐지 로직, 자동화 파이프라인 등 기술적 시스템을 기획하고 협업해본 경험이 있으면 더 좋아요.
• 콘텐츠/커뮤니티 플랫폼에서 신고·제재 시스템, 운영 어드민 등 운영 도구를 기획해본 경험이 있으면 더 좋아요.
• 규모가 빠르게 성장하는 플랫폼에서 운영 시스템을 스케일한 경험이 있으면 더 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하는 걸 추천드려요

• 담당해오신 제품/프로젝트별로 문제 정의 → 가설 수립 → 액션 → 결과를 명확히 기재해 주세요.
• 업무 나열이 아닌, 임팩트와 러닝 포인트를 적어주시면 강점이 돋보여요.
• 본인이 직접 기여해서 수치로 보여줄 수 있는 성과가 있다면 꼭 포함해 주세요.
• 성공/실패를 판단한 기준을 객관적이고 논리적으로 작성해 주세요.

토스증권으로의 합류여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

꼭 확인해주세요

• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스증권 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.