Professional Services Consultant
Remote - Latin AmericaRemoteFull-time
AI Summary
La Empresa: Optitex (www.optitex.com) es el proveedor líder a nivel mundial de soluciones integradas de software de desarrollo de productos 2D/3D para los mercados de moda, vestuario, interiores de transporte y muebles.
About this role
La Empresa:
Optitex (www.optitex.com) es el proveedor líder a nivel mundial de soluciones integradas de software de desarrollo de productos 2D/3D para los mercados de moda, vestuario, interiores de transporte y muebles. Con tres décadas de experiencia y más de 30.000 instalaciones en todo el mundo, Optitex ofrece una gama completa de herramientas que ayudan y aceleran el proceso de desarrollo de productos, reduciendo devoluciones, mejorando la sostenibilidad e impulsando la excelencia operativa.
Optitex (www.optitex.com) es el proveedor líder a nivel mundial de soluciones integradas de software de desarrollo de productos 2D/3D para los mercados de moda, vestuario, interiores de transporte y muebles. Con tres décadas de experiencia y más de 30.000 instalaciones en todo el mundo, Optitex ofrece una gama completa de herramientas que ayudan y aceleran el proceso de desarrollo de productos, reduciendo devoluciones, mejorando la sostenibilidad e impulsando la excelencia operativa.
Optitex es una empresa de la cartera de FOG Software Group (www.fogsoftwaregroup.com), que es una subsidiaria de Constellation Software Inc. (www.csisoftware.com). Constellation cotiza en la Bolsa de Valores de Toronto y es un conglomerado de empresas de software de mercados verticales. Constellation ha completado más de 800 adquisiciones desde su fundación en 1995 y se enfoca en fortalecer estos negocios y permitirles crecer, ya sea mediante iniciativas orgánicas como nuevos proyectos y desarrollo de productos, operaciones diarias, o mediante adquisiciones. Como es el modelo único de Constellation, FOG Software compra y conserva empresas para siempre, lo que requiere una inversión continua en nuestros negocios, sus productos, marcas y personas, y un horizonte de largo plazo para las decisiones estratégicas.
Descripción del Puesto:
Estamos buscando un Consultor de Servicios Profesionales con base en América Latina (LATAM) para unirse a nuestro equipo global de Éxito del Cliente. Si tienes pasión por el software CAD 2D/3D con conocimiento de diseño textil en las industrias Automotriz, de Muebles o de Vestuario, excelentes habilidades interpersonales, y una combinación de habilidades técnicas y blandas para dominar la tecnología y gestionar las relaciones con los clientes, tu lugar está con nosotros.
Ubicación: Remoto, dentro de América Latina
Únete a nosotros para impulsar nuestro crecimiento y éxito. ¡Aplica ahora para convertirte en una pieza clave de nuestro equipo dinámico!
Key Responsibilities
- Ayudar con actividades de preventa, incluyendo presentaciones tanto para clientes pequeños/medianos como para grandes empresas
Apoyar la organización de iniciativas de la empresa, como webinars, preparación de ferias comerciales, lanzamientos de marketing, etc.
Apoyar actividades de posventa, incluyendo, entre otras, la incorporación de clientes, soporte técnico y de consultoría, y la gestión general de cuentas y relaciones
Desarrollar un sólido entendimiento de las necesidades y objetivos de negocio de los clientes
Buscar estratégicamente nuevas oportunidades de crecimiento de cuenta con clientes existentes, estableciendo credibilidad y alineando los productos de Optitex con las necesidades del cliente
Garantizar que los productos y servicios se entreguen a satisfacción del cliente, a tiempo, dentro del alcance y del presupuesto
Ayudar en la preparación de presentaciones, RFIs, RFPs, etc.
Comunicar el progreso de las implementaciones de los clientes a las partes interesadas internas y externas
Realizar pruebas periódicas de control de calidad para asegurar que las soluciones cumplan con los estándares de calidad
Buscar y dar seguimiento activamente a los comentarios de los clientes sobre implementaciones y servicios
Representar la voz del cliente en el diseño de productos, servicios y flujos de trabajo
Alcanzar y mantener un entendimiento integral de toda la línea de software y servicios ofrecidos
Ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos, utilizando de manera efectiva nuestras soluciones y servicios en todo su potencial
Métricas de Éxito
- Apoyo en la Generación de Leads: Colaborar con el equipo de Ventas en actividades de preventa para alcanzar la meta de ventas con demostraciones de la más alta calidad que resuenen con los clientes potenciales, con enfoque en claridad, relevancia y participación
Éxito en la Entrega de Servicios: Enfocarse con éxito en la entrega de resultados valiosos para los objetivos de negocio del cliente, generando ingresos recurrentes por ventas, mantenimiento anual y servicios profesionales, mediante venta cruzada y venta adicional
Satisfacción del Cliente de Primer Nivel: Construir relaciones sólidas con los clientes mediante un servicio efectivo y eficiente
Skills, Knowledge & Expertise
- Mínimo de 3 a 5 años de experiencia laboral en diseño y desarrollo de acabados automotrices (trim) o área similar, con amplio conocimiento de patronaje y procesos relacionados
- Experiencia con software de patronaje 2D/3D (Gerber, Lectra, etc.)
- Experiencia con Adobe Illustrator/Photoshop para diseño de moda y textil
- Conocimiento de software de diseño CAD/CAM (Nedgraphics, Kaledo, etc.) es un plus
- Excelente comunicador y espíritu de equipo
- Capacidad para priorizar tareas y cumplir con los plazos
- Buenas habilidades organizacionales y atención al detalle
- Aprendizaje rápido, abarcando una amplia gama de software
- Help Desk / Soporte Técnico con excelentes habilidades de resolución de problemas
- Trabajo remoto con posible necesidad de viajar
- Se requiere hablar portugués y español, siendo el inglés un plus adicional