Quality Associate

Paradero Hotels – Quality

En Paradero Hotels creemos en crear experiencias transformadoras que conectan a nuestros huéspedes con la cultura, la naturaleza y la autenticidad de Todos Santos. Con un enfoque en diseño, bienestar y hospitalidad excepcional, nuestro compromiso es ofrecer un servicio impecable que refleje la esencia del lujo contemporáneo.
El área de Quality juega un papel fundamental en asegurar que cada interacción, estándar y proceso operativo esté alineado con la excelencia de la marca y con las expectativas de nuestros huéspedes.

ÁREA: QUALITY

DESCRIPCIÓN DE PUESTO: QUALITY

Reporta a: T&C/Asset Managers
Ubicación: Paradero Todos Santos, Baja California Sur / CDMX

1. Objetivo del puesto:

El área de Calidad colaborará en el diseño, implementación y seguimiento de los procesos relacionados con la calidad del servicio, así como en la mejora continua de las operaciones del hotel. Su rol estará enfocado en garantizar que se cumplan los estándares establecidos y en contribuir al desarrollo de experiencias excepcionales para huéspedes y asociados.

2. Responsabilidades principales:

• Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad LQA, Y FORBES: Realizar auditorías internas, inspecciones y análisis para asegurar que se cumplan los protocolos y lineamientos establecidos por el hotel y las normativas aplicables.

• Apoyar en la mejora continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y colaborar con los equipos para implementar soluciones que incrementen la eficiencia y la satisfacción del cliente.

• Capacitación y sensibilización: Brindar apoyo en la organización de capacitaciones relacionadas con estándares de calidad para los asociados, asegurando que todos comprendan su papel en el mantenimiento de la excelencia del servicio.

• Gestión de indicadores de desempeño: Monitorear y analizar métricas claves relacionadas con la calidad, como satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y resolución de quejas, para generar informes y proponer estrategias de mejora.

• Gestión de quejas y sugerencias: Colaborar en la recopilación, análisis y resolución de las quejas y sugerencias de huéspedes, asegurando una comunicación efectiva y un seguimiento oportuno.

• Apoyo en certificaciones de calidad: Participar en procesos relacionados con certificaciones, auditorías externas y otros programas que refuercen el compromiso del hotel con la calidad.

• Supervisar la satisfacción de los huéspedes a través de OTA, Qualtrix, Revinate y otros canales de opinión; celebrar las críticas positivas y abordar las áreas de mejora.

Requisitos del puesto:

• Experiencia previa en hoteles de lujo liderando el área de calidad.

• Interés en el área de calidad y mejora continua.

• Habilidades analíticas y organizacionales.

• Actitud proactiva y atención al detalle.

• Conocimientos básicos de herramientas de análisis de datos (Excel, Google Sheets).

• Inglés avanzado.