Receptionist (Front Office Agent) U/D

CASA MONTI - HOME OF THE ARTIST NEL CUORE DI MONTI

Situata nelle vicinanze dell'iconico Colosseo, nello storico quartiere Monti a Roma, Casa Monti rappresenta l'ultima aggiunta alla prestigiosa famiglia di hotel Leitmotiv.

Questa struttura di lusso a 5 stelle, ideata da Laura Gonzalez, offre 26 camere e 10 suite ispirate alla vita bohémien e allo spirito artigianale del quartiere Monti, riflettendo così il fascino della dolce vita romana. I suoi tre spazi per il soggiorno e la ristorazione si integrano perfettamente con l'ambiente circostante.

• Il ristorante si estende su una terrazza e prosegue all'interno, affiancando un patio con una fontana e alcuni tavoli, offrendo un menu che celebra la tradizione culinaria italiana.

• Accanto, un bar-caffetteria crea un'atmosfera accogliente con tonalità scure e cremose, impreziosite da design in travertino italiano.

• Al tramonto, il bar sul rooftop, dedicato esclusivamente ai cocktail, offre una vista mozzafiato sui tetti romani.

Al quinto piano, illuminata dalla caratteristica luce dorata di Roma, si trova la Spa firmata Susanne Kaufmann.

LEITMOTIV HOTELS

Creato dalla famiglia Kampf, il Gruppo Leitmotiv è un’azienda indipendente e totalmente integrata nello sviluppo alberghiero. Concepiamo, sviluppiamo e gestiamo boutique hotel lifestyle situati nei quartieri più vivaci e nelle destinazioni di vacanza più iconiche d’Europa. Con sede a Parigi, il Gruppo conta oggi tre hotel situati in Francia (Parigi, Megève) e in Italia (Roma). Ci avvaliamo dei migliori talenti nel mondo del design per creare esperienze indimenticabili, sia per i nostri ospiti che per i nostri collaboratori. L’anima e l’emozione sono il cuore di tutto ciò che facciamo.

Leitmotiv crea indirizzi in cui prevalgono un “lusso disinvolto” e il desiderio di generare nuove connessioni – ed emozioni.

I compiti principali :

Alle dipendenze del Front Office Manager, avrai i seguenti compiti:

• Essere l'ambasciatore di Casa Monti presso clienti e partner e avere una conoscenza approfondita dell'ambiente della nostra struttura.

• Gestire le richieste di prenotazione OTA, dirette e di gruppo.

• Garantire un servizio telefonico di alta qualità e il rispetto di tutti gli standard stabiliti dall'hotel.

• Contribuire a ottimizzare il tasso di occupazione dell'hotel in linea con la politica commerciale dell'hotel.

• Ricevere le chiamate dei clienti e fornire informazioni sui vari servizi dell'hotel.

• Monitorare le commissioni.

• Mantenere uno stretto contatto con la reception e trasmettere le informazioni al Front Office Manager.

• Sviluppare le vendite dell'hotel attraverso azioni di upselling e cross-selling.

• Effettuare controlli regolari sui file di prenotazione e verificare la validità delle garanzie fornite.

• Gestire gli imprevisti e proporre soluzioni adeguate in stretta collaborazione con i responsabili di linea.

Competenze richieste :

L'ideale è avere una formazione nel settore alberghiero e un'esperienza di successo in una posizione simile. La conoscenza fluente dell'inglese e il senso del servizio al cliente sono essenziali per questa posizione.

È essenziale un'ottima padronanza degli strumenti informatici.

Lavorerete direttamente o in modo interfunzionale con tutti i reparti dell'hotel. Dovrai dimostrare spirito di squadra e reattività per garantire il buon funzionamento della struttura e la soddisfazione dei clienti.

Competenze professionali:

• Padronanza dei codici del lusso disinvolto

• La pratica orale e scritta della lingua inglese è imperativa

• Eccellenti capacità di relazione con i clienti

• Attenzione ai dettagli e alla soddisfazione dei clienti

• Gestione dello stress e delle priorità

• Metodico/a, rigoroso/a e molto organizzato/a

• Attenzione ai dettagli, senso del servizio

• Spirito d'iniziativa

Qualità richieste:

• Autonomia

• Impegno e coinvolgimento

• Discrezione e onestà

• Atteggiamento positivo e gradevole

• Eccellente presenza/aspetto

• Versatile, rigoroso e dinamico

• Spirito di squadra