Réceptionniste

Vous êtes le premier contact de nos convives.

Votre mission est de rendre chaque arrivée à l'hôtel Amadil Ocean Club un moment expérientiel.

Ce rôle exige une attitude chaleureuse, une passion pour l'hospitalité et la capacité à anticiper les besoins et attentes de nos convives, en toutes circonstances.

Première impression : Tout comme les piliers de notre hôtel, vous êtes ce juste milieu de la proximité et de la flexibilité.

D'entrée de jeu, le convive, grâce à vous, est immergé dans un univers convivial et fluide. Vous êtes son premier contact et son interlocuteur privilégié ; contribuant ainsi à sa satisfaction globale et l'incitant à revenir.

Expérience Client Exceptionnelle : vous êtes le garant de l'expérience d'arrivée et de séjour exceptionnelle de chacun de nos convives. Vous vous assurez que chaque client repartira avec le sentiment d'avoir passé un séjour inoubliable.

Efficacité Opérationnelle : vous veillez à ce que les opérations de réception, y compris les formalités d'enregistrement et de départ, se déroulent de manière fluide et professionnelle, dans des délais courts pour chaque convive.

Gestion des réclamations : vous gérez les problèmes, les réclamations et les remarques des clients, de manière à garantir leur résolution rapide et satisfaisante, en privilégiant les solutions créatives et l'anticipation.

Coordination Interdépartementale : vous collaborez avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins de chacun de vos convives, en veillant à ce que chaque interaction apporte un plus à l'expérience vécue.

Sécurité et Confidentialité : vous assurez la sécurité et la confidentialité des informations des clients, notamment lors de l'enregistrement.

Prise de Décisions Éclairées : vous êtes capable de prendre des décisions adaptées, en temps réel, pour résoudre les problèmes et améliorer la Guest Experience.

Gestion des Situations D'Urgence : vous savez gérer avec doigté et efficience les situations d'urgence ou épisodes imprévisibles qui pourraient survenir à la réception.