Representante de Atención al Cliente - Canal WhatsApp

En Bidcom lideramos el mercado de E-commerce en Argentina, consolidándonos como el vendedor #1 en Mercado Libre durante el Hot Sale 2026, tanto en facturación como en unidades vendidas. Lograr este hito requiere no solo de una visión comercial estratégica, sino también de una excelencia absoluta en la experiencia que le brindamos a cada usuario que nos elige.

Buscamos un/a Representante de Atención al Cliente - WhatsApp para sumarse a nuestro equipo de Customer Experience. Tu principal desafío será resolver consultas, reclamos y necesidades de nuestros clientes de manera ágil, clara y empática, resolviendo cada caso de punta a punta y garantizando una experiencia superadora en cada interacción.

Tareas y Responsabilidades:

• Gestionar consultas, reclamos y solicitudes de clientes de forma exclusiva a través del canal de WhatsApp.

• Resolver los casos de manera integral, realizando todo el seguimiento necesario hasta su cierre y asegurando la trazabilidad de cada gestión en las herramientas disponibles.

• Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente, manteniendo siempre la calidad, empatía y claridad en las respuestas bajo los lineamientos del equipo de CX.

• Identificar las necesidades del cliente y brindar la alternativa de resolución más adecuada dentro de los procesos definidos de la compañía.

• Detectar proactivamente oportunidades comerciales durante la conversación y asesorar al cliente cuando corresponda.

• Cumplir de forma continua con los indicadores (KPIs) del canal vinculados a productividad, tiempos de atención, calidad de respuesta y satisfacción del cliente.

• Detectar problemas recurrentes o desvíos operativos y escalarlos de manera oportuna al equipo de supervisión.

Requisitos:

• Experiencia previa comprobable en atención al cliente, preferentemente en canales digitales, contact centers, e-commerce o posiciones afines.

• Excelente comunicación escrita, redacción perfecta, ortografía impecable y capacidad para expresarse de manera clara y efectiva.

• Dinamismo y capacidad demostrable para gestionar varias conversaciones en simultáneo, desenvolviéndose con éxito en contextos de alta demanda.

• Fuerte orientación al cliente, escucha activa, empatía y vocación por la resolución de problemas.

• Buen manejo de herramientas digitales (sistemas operativos, correo, etc.).

• Disponibilidad para trabajar bajo esquema de horarios rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.

• Experiencia utilizando sistemas CRM o plataformas de atención digital (como Wise o Salesforce), sumado a conocimientos sobre procesos de venta y posventa e-commerce. (Deseable)

¿Por qué elegir este desafío?

• Porque serás el contacto directo y la voz de la empresa frente a nuestros usuarios, impactando de manera real en la fidelización y confianza de miles de clientes diarios.

• Porque te sumarás a un equipo de Customer Experience dinámico y colaborativo que utiliza herramientas digitales de vanguardia para gestionar altos volúmenes de interacciones.

• Porque impulsamos tu desarrollo profesional a la par de nuestro negocio, garantizándote oportunidades reales de crecimiento en la empresa líder del sector.

Beneficios Corporativos:

• Cobertura médica prepaga de primer nivel.

• Membresía con descuento en red de gimnasios Sport Club.

• Día de cumpleaños libre (Day Off).

• Descuentos corporativos en productos de la compañía.

• Licencia por paternidad extendida.

• Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo en una empresa líder.

Información de la Vacante:

• Lugar de trabajo: Villa Ortuzar (Modalidad Híbrida).

• Horario: Lunes a domingos con esquema rotativo quincenal (6x1 y 5x2), jornadas de 8 horas con opciones de turnos (mañana, tarde o noche).