Responsable des opérations SAV - Région Est (H/F)

Responsable des opérations SAV, région Est (H/F)

Le groupe KparK lance sa nouvelle activité de réparation et de service après-vente. Vous prenez la responsabilité de nos techniciens de la région Est, vous organisez leur activité et vous faites grandir l’équipe.

Qui nous sommes ?

KparK vend, pose et entretient des fenêtres, portes, volets, portails et portes de garage chez les particuliers. Notre nouvelle activité intervient à domicile sur les produits KparK et sur les autres marques. Vous rejoignez l’équipe du Directeur des Opérations SAV, dont vous dépendez.

Vos missions

• Encadrer : être sur le terrain chaque semaine avec les techniciens itinérants de la région, les épauler sur les cas difficiles, conduire les entretiens annuels.

• Organiser : échanges avec le service clients, qui prend les rendez-vous

• Tenir la qualité : viser la réparation dès la première visite et traiter les réclamations de la région jusqu’à leur clôture.

• Faire grandir l’équipe : recruter, intégrer et former les nouveaux techniciens.

• Développer la réparation : accompagner le diagnostic, le devis et le conseil au client.

• Piloter les moyens et la sécurité : stock embarqué, véhicules, outillage, habilitations et équipements de protection.

Votre profil

• Vous avez encadré pendant au moins 3 ans des techniciens itinérants : SAV, maintenance, dépannage à domicile, portes et portails automatiques, ascenseurs, génie climatique…

• Vous avez une vraie culture technique : volet roulant, motorisation, menuiserie. Une expérience dans les fermetures du bâtiment est un vrai plus.

• Vous aimez recruter et faire progresser les gens.

• Vous êtes à l’aise avec les chiffres, et avec les clients.

• Vous vous déplacez dans toute la région, avec des nuits hors de chez vous. Permis B indispensable.

• Maîtrise des outils informatiques.