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Posted 11 months ago

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(Senior) Customer Success Manager (d/f/m)

DüsseldorfRemoteFull-time

AI Summary

Manages a portfolio of event-industry customers, driving adoption and retention of the vivenu ticketing platform through structured onboarding, business reviews, workshops, and data-driven success plans.

About this role

Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech

Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.

Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit.

Als (Senior) Customer Success Manager (d/f/m) übernimmst du folgende Aufgaben:

  • Du arbeitest proaktiv mit deinem Kundenportfolio und entwickelst individuelle Erfolgspläne, die die strategischen Ziele deiner Kunden mit den Möglichkeiten der vivenu Plattform verknüpfen.
  • Du begleitest deine Kunden durch eine strukturierte und reibungslose Implementierung der vivenu Plattform und stellst dabei sicher, dass der Mehrwert der Plattform schnell erlebbar und messbar wird
  • Mit Workshops, regelmäßigen Business Reviews und Initiativen wie unsere vivenu Labs oder dem Ambassador-Programm, baust du langfristige Partnerschaften mit den wichtigsten Stakeholdern auf und stärkst diese kontinuierlich
  • Du berätst deine Kunden hinsichtlich der Verbesserung der User Experience, Umsatzsteigerung und Prozessoptimierung
  • Zur Optimierung der Kundenbeziehung behältst du relevante KPIs und Nutzungsdaten im Blick, erkennst frühzeitig Handlungsbedarf und leitest daraus gezielte Maßnahmen ab
  • Indem du frühzeitig an der Weiterentwicklung der Kundenbeziehung arbeitest, verlängerst und/oder erweiterst du die bestehenden Verträge.
  • Du organisierst und führst Schulungen durch, um eine effektive und nachhaltige Nutzung der Plattform sicherzustellen und dafür zu sorgen, dass deine Kunden über neue Funktionen und Produktweiterentwicklungen stets informiert sind
  • Um unsere Produkte, Services und Strukturen zu verbessern, nimmst du konstruktives Kundenfeedback entgegen und teilst dies mit andern vivenu Teams

    • Das brauchst du, um in der Rolle erfolgreich zu sein:

  • Erfahrung im Aufbau von nachhaltigen Beziehungen zu diversen Stakeholdern (z.B. vom Operations, User, Digital- und IT-Teams, C-Level)
  • die Fähigkeit ein Kundenportfolio zu managen und deine Zeit angemessen nach Prioritäten, Bedürfnissen und KPIs aufteilen zu können
  • die Fähigkeit auf Basis von Customer Discovery, HubSpot-Daten, Nutzungsanalysen in Echtzeit und Markttrends fundierte Success-Pläne entwickeln zu können
  • Kommunikationsstärke, insbesondere für Workshops, Demos oder Executive Reviews
  • Technisches Verständnis, sodass du komplexe Themen wie APIs, Zahlungsabwicklung oder Access Controls so erklären kannst, dass sie für jede Zielgruppe verständlich sind
  • Lösungsorientierung und eine proaktive Arbeitsweise, um auch in komplexen Kundensituationen pragmatische, effektive Lösungen zu finden
  • Kenntnisse über moderne Methoden, Frameworks und Prozesse im Customer Success, sowie die Fähigkeit diese gezielt einzusetzen, um echten Mehrwert zu schaffen
  • mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem oder mehreren dieser Bereiche: SaaS Customer Success, Change Management Consulting, Branchenkenntnis in Bereich Sport, Live-Events oder Ticketing

    • Skills

    Access ControlsAPIBusiness ReviewsChange ManagementCustomer DiscoveryCustomer SuccessData AnalysisHubspotKPI TrackingLive EventsPayment ProcessingSaaSStakeholder ManagementTicketingWorkshops

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