Posted 3 months ago

Senior IT-Consultant (w/m/d) CRM & CX

DeutschlandweitRemoteFull-time

AI Summary

Senior IT-Consultant supporting CRM & CX practices; analyzes customer requirements and designs, integrates, and customizes CRM and CX platforms (standard software such as Microsoft and BSI), including AI services, interfaces, and workflows.

About this role

Dein Arbeitsumfeld

Unser Geschäftsbereich CRM & CX unterstützt Kunden dabei, Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse zu optimieren. Dabei setzen wir auf moderne Standardsoftwarelösungen, unter anderem von Microsoft und BSI, um maßgeschneiderte digitale Lösungen zu schaffen. Gemeinsam mit unserem Team passt Du diese leistungsfähigen Plattformen an Kundenanforderungen an und integrierst sie in die bestehenden IT-Landschaften.

Deine Aufgaben

Analyse der Anforderungen unserer Kunden und Entwicklung maßgeschneiderter CRM- & CX-Lösungen auf Basis moderner Standardsoftware
Integration und Anpassung von CRM- und CX-Systemen unter Berücksichtigung bestehender IT-Architekturen
Einbindung von KI-Services zur Optimierung der Geschäftsprozesse
Entwicklung von Schnittstellen und Workflows zur Automatisierung von Vertriebs-, Service- und Marketingprozessen
Zusammenarbeit mit Kunden, Beratern und Entwicklern zur Umsetzung innovativer Lösungen
Unterstützung bei der Einführung und Schulung neuer Systeme bei unseren Kunden

Deine Rolle bei uns

Deine Stärken

Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Umsetzung und Integration von CRM- und CX-Lösungen
Kenntnisse in Datenmodellierung, API-Integration und Cloud-Technologien sind von Vorteil
Verständnis für Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse sowie deren Digitalisierung
Analysestärke, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
Kommunikationsgeschick und Freude an der Arbeit mit Kunden sowie interdisziplinären Teams
Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
Reisebereitschaft (projektabhängig)