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Third person handles Service Desk operations at ITEN Solutions, receiving, logging, categorizing, and resolving incidents, monitoring management console events, and producing periodic management reports.

About this role

Service Desk

A ITEN Solutions – Sistemas de Informação, S.A. é o resultado da operação de cisão-fusão da Prológica e a CPCis, duas das maiores e mais representativas empresas nacionais do sector das tecnologias de informação.

A operação resultante deste processo proporcionou à ITEN Solutions uma capacidade de execução reforçada que beneficiou da complementaridade da oferta de ambas as organizações, que já detêm um longo historial de qualidade e credibilidade no mercado, criando uma das maiores empresas e uma referência incontornável do sector de tecnologias de informação em Portugal, com um sofisticado e completo leque de serviços e competências ao serviço dos seus clientes.

Para as duas organizações, a prioridade é claramente a de assegurar a excelência no serviço a que os respetivos Clientes se habituaram. O processo de fusão fez da ITEN Solutions uma empresa com capacidade de investimento, competências e oferta de serviços e soluções de excelência, permitindo-lhe competir não apenas nos mercados nacionais, mas também no restante espaço europeu.

A ITEN Solutions representa o culminar de um percurso de sucesso, dado que ambas as empresas têm uma identidade semelhante, comungam dos mesmos valores fundamentais, partilham missões idênticas e demonstraram ao longo da sua existência, desde 1984, um forte sentido de competência e serviço ao Cliente, baseado na qualidade do seu capital humano.

• Atendimento, recepção, registo e categorização de incidências

• Solucionar o maior número possível de incidentes reportados no primeiro contacto.

• Monitorizar eventos na consola de gestão

• Elaborar relatórios periódicos de gestão

Qualifications

• Experiencia comprovada na função superior a 3 anos

• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas de redes Microsoft

• Conhecimentos Sistemas Operativos Microsoft

• Conhecimentos Redes TCP/IP

• Facilidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa

• Forte capacidade de comunicação oral e escrita

• Domínio da Língua Inglesa (falada e escrita)

• Disponibilidade imediata ou a curto prazo.

Additional Information

• Pacote salarial aliciante de acordo com função a desempenhar.

• Integração numa equipa jovem, sólida, ambiciosa, motivada.

• Participação em projectos tecnologicamente aliciantes.

Skills

Incident ManagementITILMicrosoft Active DirectoryMicrosoft OfficeMicrosoft WindowsProblem ManagementServiceNowTCP/IP

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