Posted 3 months ago
Service Desk
AI Summary
Third person handles Service Desk operations at ITEN Solutions, receiving, logging, categorizing, and resolving incidents, monitoring management console events, and producing periodic management reports.
About this role
Service Desk
A ITEN Solutions – Sistemas de Informação, S.A. é o resultado da operação de cisão-fusão da Prológica e a CPCis, duas das maiores e mais representativas empresas nacionais do sector das tecnologias de informação.
A operação resultante deste processo proporcionou à ITEN Solutions uma capacidade de execução reforçada que beneficiou da complementaridade da oferta de ambas as organizações, que já detêm um longo historial de qualidade e credibilidade no mercado, criando uma das maiores empresas e uma referência incontornável do sector de tecnologias de informação em Portugal, com um sofisticado e completo leque de serviços e competências ao serviço dos seus clientes.
Para as duas organizações, a prioridade é claramente a de assegurar a excelência no serviço a que os respetivos Clientes se habituaram. O processo de fusão fez da ITEN Solutions uma empresa com capacidade de investimento, competências e oferta de serviços e soluções de excelência, permitindo-lhe competir não apenas nos mercados nacionais, mas também no restante espaço europeu.
A ITEN Solutions representa o culminar de um percurso de sucesso, dado que ambas as empresas têm uma identidade semelhante, comungam dos mesmos valores fundamentais, partilham missões idênticas e demonstraram ao longo da sua existência, desde 1984, um forte sentido de competência e serviço ao Cliente, baseado na qualidade do seu capital humano.
• Atendimento, recepção, registo e categorização de incidências
• Solucionar o maior número possível de incidentes reportados no primeiro contacto.
• Monitorizar eventos na consola de gestão
• Elaborar relatórios periódicos de gestão
Qualifications
• Experiencia comprovada na função superior a 3 anos
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas de redes Microsoft
• Conhecimentos Sistemas Operativos Microsoft
• Conhecimentos Redes TCP/IP
• Facilidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa
• Forte capacidade de comunicação oral e escrita
• Domínio da Língua Inglesa (falada e escrita)
• Disponibilidade imediata ou a curto prazo.
Additional Information
• Pacote salarial aliciante de acordo com função a desempenhar.
• Integração numa equipa jovem, sólida, ambiciosa, motivada.
• Participação em projectos tecnologicamente aliciantes.
Skills
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