Servicedesk Engineer

Als Servicedesk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt binnenkomende IT‑vragen en incidenten en zorgt ervoor dat problemen correct, efficiënt en klantgericht worden opgelost.
Je werkt niet in een klassieke “callcenter‑servicedesk”, maar in een omgeving waar kwaliteit, verantwoordelijkheid en technische knowhow centraal staan.

Jouw verantwoordelijkheden

• Behandelen en opvolgen van tickets (incidenten, service requests, changes).
• Eerste en tweede lijn ondersteuning voor eindgebruikers en IT‑omgevingen.
• Oplossen van problemen op ICT client- & serverinfrastructuur, Microsoft 365, basis networking en security.
• Correct documenteren van oplossingen en procedures.
• Actief meedenken over verbeteringen in processen en klantondersteuning.
• Samenwerken met collega‑engineers en escaleren waar nodig.

Jouw profiel

• Je hebt een sterke interesse in IT en klantenondersteuning.
• Eerste ervaring binnen IT support, servicedesk of een gelijkaardige rol is een plus.
• Basiskennis van Microsoft‑omgevingen (Windows Server, Microsoft 365, Azure).
• Je communiceert vlot, klantgericht en professioneel.
• Je werkt gestructureerd en neemt verantwoordelijkheid op.
• Leergierig, gemotiveerd en bereid om je technisch verder te ontwikkelen.

Wat wij bieden

• Een afwisselende en leerrijke functie binnen een groeiende IT‑organisatie.
• Doorgroeimogelijkheden richting managed services of system engineering.
• Aantrekkelijk verloningspakket met o.a. ADV‑dagen, hospitalisatieverzekering, CAO90‑bonus, gsm + abonnement en extralegale voordelen (afhankelijk van profiel).
• Een hecht team met korte communicatielijnen en een open cultuur.