Posted 1 month ago

Servicemitarbeiter technischer Support (m/w/d) Augsburg

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AI Summary

They are looking for a Servicemitarbeiter technischer Support (m/w/d) in Augsburg. The role involves handling trouble tickets, conducting remote troubleshooting, coordinating service appointments, managing spare parts, liaising with subcontractors, and providing status updates to customers.

About this role

Für einen namenhaften Kunden mit langjähriger Tradition und großem Bekanntheits- und Beliebtheitsgrad suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:

Servicemitarbeiter technischer Support (m/w/d)

Aufgaben

Ihre Aufgaben:

**Störungsmeldungen annehmen **: Erfassung und Bearbeitung von Problemen durch Kunden oder den Außendienst.
**Remote-Beratung **: Durchführung von telefonischen Störungsberatungen und technischer Fehleranalyse aus der Ferne.
**Einsatzkoordination **: Planung, Disposition und Koordination von Service- und Wartungseinsätzen für die Techniker.
**Ersatzteilmanagement **: Abrufen von benötigten Ersatzteilen aus dem Lager inklusive der Liefernachverfolgung.
**Subunternehmer-Steuerung **: Absprache und Koordination von Terminen mit externen Partnerunternehmen.
**Kunden-Rückmeldung **: Telefonische Statusupdates und direkte Terminabsprachen mit den Waschanlagenbetreibern

Qualifikation

Ihr Profil:

**Ausbildung **: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, Weiterbildung oder ein Studium.
**Berufserfahrung **: Erste praktische Erfahrungen in der technischen Kundenbetreuung oder im telefonischen Support.
**Sprachkenntnisse **: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
**IT-Kenntnisse **: Gute Kenntnisse in MS Office sowie eine ausgeprägte IT-Affinität.
**Systeme **: Idealerweise bringen Sie bereits Vorkenntnisse im Umgang mit SAP mit.
**Arbeitsweise **: Eine selbstständige, lösungsorientierte und belastbare Persönlichkeit – auch in Stresssituationen.