Soporte Técnico y Operativo

Wuqu’ Kawoq, organización no gubernamental sin fines de lucro, busca a una persona para el puesto de Soporte Técnico y Operativo. Siendo sus principales responsabilidades: Garantizar la atención oportuna de los requerimientos de soporte tecnológico de la organización, mediante la instalación, configuración, mantenimiento y reparación básica de equipos y recursos tecnológicos, así como ejecutar las actividades operativas que le sean asignadas, contribuyendo al adecuado funcionamiento de las diferentes sedes y al cumplimiento de las necesidades de la organización.

Sede: Tecpán Guatemala

Requisitos:

• Estudiante de carrera técnica o universitaria en Computación, Informática, Sistemas, Electrónica o carrera afín. También puede considerarse formación técnica y experiencia comprobable en soporte tecnológico.
• 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos de cómputo, instalación de dispositivos tecnológicos o puestos similares.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y Mac.
• Conocimientos de mantenimiento y reparación de equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.
• Conocimientos de redes, conectividad, cableado y redes Wi-Fi.
  
• Idioma Español e Inglés básico deseable
• Disponibilidad para trasladarse en transporte público a las diferentes sedes de la organización para brindar soporte técnico y apoyo a actividades operativas.

Principales funciones del puesto:

Brindar soporte técnico a usuarios y equipos tecnológicos

• Atender y resolver incidencias relacionadas con computadoras, monitores, impresoras, celulares y otros dispositivos.
• Diagnosticar fallas básicas de hardware y software.
• Brindar asistencia técnica presencial, telefónica o remota a los usuarios.
• Orientar a los usuarios sobre el uso y cuidado adecuado de los equipos tecnológicos.
• Identificar y escalar los casos que requieran soporte especializado.

Instalación, configuración y mantenimiento de equipos

• Instalar y configurar equipos de cómputo, monitores, impresoras, periféricos y otros dispositivos.
• Instalar, actualizar y configurar sistemas operativos y programas autorizados.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo básico de los equipos tecnológicos.
• Realizar conexiones, instalaciones y organización básica de cableado para equipos y puestos de trabajo.
• Verificar el correcto funcionamiento de los equipos posterior a instalaciones o mantenimientos.

Conectividad y soporte a actividades institucionales

• Realizar y verificar las conexiones de equipos y dispositivos requeridos para reuniones, capacitaciones y actividades institucionales.
• Asegurar, previo al inicio de las actividades, que los equipos, conexiones, proyectores, pantallas, audio y videoconferencia estén instalados y funcionando correctamente.
• Revisar conexiones físicas, cableado, puntos de red y conectividad.
• Realizar configuraciones básicas de routers, switches y redes Wi-Fi.
• Identificar y solucionar problemas básicos de conectividad.
• Coordinar con proveedores o personal especializado las fallas que excedan su alcance técnico.

Control y administración de recursos tecnológicos asignados

• Mantener actualizado el inventario de computadoras, monitores, celulares, impresoras y demás equipos tecnológicos asignados.
• Controlar y registrar las asignaciones, traslados, cambios, bajas y entregas de equipos.
• Documentar las reparaciones, mantenimientos e incidencias atendidas.
• Dar seguimiento a los equipos enviados a reparación, garantía o proveedores externos.
• Mantener ordenada la documentación relacionada con los recursos tecnológicos.

Coordinación de servicios tecnológicos con apoyo externo

• Solicitar y coordinar servicios de reparación, mantenimiento o instalación con proveedores.
• Dar seguimiento a los equipos que se encuentren en garantía o reparación.
• Coordinar la entrega y recepción de equipos con proveedores.
• Gestionar y tramitar los pagos correspondientes a reparaciones de equipos, coordinando dicho proceso con el Asistente de Operaciones, conforme a los procedimientos administrativos y financieros establecidos.
• Informar al responsable correspondiente sobre avances, tiempos de atención y situaciones pendientes.
• Verificar que los servicios realizados cumplan con lo solicitado antes de cerrar la incidencia.

Atención de requerimientos del área de Operaciones

• Atender y ejecutar los requerimientos e indicaciones asignados por el área de Operaciones.
• Dar atención oportuna a las necesidades que se presenten en las diferentes sedes.
• Ejecutar actividades operativas, logísticas o de acondicionamiento que le sean asignadas.
• Coordinar las acciones necesarias para atender los requerimientos asignados, dando seguimiento hasta su finalización.
• Informar oportunamente sobre avances, inconvenientes o situaciones que puedan afectar el cumplimiento de las actividades.
• Cumplir con otras actividades relacionadas con la naturaleza del puesto que sean requeridas por el área de Operaciones.

Funciones generales

• Promover y modelar un estilo de trabajo alineado con los principios y valores de Wuqu' Kawoq.
• Participar en reuniones de investigación, formación y espacios institucionales convocados.
• Cumplir y velar por el cumplimiento de las normas de Salud y Seguridad Ocupacional (SSO).
• Cumplir con otras funciones inherentes al puesto, o que le sean asignadas según las necesidades del programa y de la organización.}

Ofrecemos:

Prestaciones labores de ley.

Herramientas de Trabajo. (laptop-teléfono de trabajo)

Misión de la institución

Wuqu’ Kawoq está innovando un modelo de atención médica enfocado en brindar servicios de alta calidad con competencia lingüística y cultural para comunidades indígenas, pobres y marginadas en Guatemala.

Visión de la institución

Un futuro en cual jamás será necesario escoger entre prioridades culturales y prioridades de salud y estado social; en que la cultura indígena y marginada viva, vitaliza y transforma el discurso del desarrollo en Guatemala.

Preguntas Dirigir correo electrónico a reclutamientorrhh@wuqukawoq.org