Spannende Möglichkeit in Riga - Kundenberater (m/w/d)

Bist du bereit für eine neue Herausforderung im lebendigen Riga? Ein führendes Outsourcing/BPO-Unternehmen sucht Deutschsprachige Customer Support Agents, die Teil eines internationalen Teams werden wollen.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von eingehenden Anfragen über Chat und E-Mail 📧 auf einer Payment-Plattform und Bereitstellung von Lösungen für Endnutzer.

• Dokumentation der Falllösungen im Contact-Center-Tool.

• Sicherstellen, dass alle Fälle innerhalb der vorgegebenen Bearbeitungszeit gelöst werden.

• Eskalation von dringenden Anliegen an den Lead, wenn nötig.

• Zusammenarbeit im Team und eigenständiges Arbeiten.

• Einhaltung der Qualitätsstandards bei allen Kundenkontakten.

• Pünktlicher Arbeitsbeginn und Einhaltung des Dienstplans.

• Erreichung der Projektziele: Antwortzeit, Bearbeitungszeit und Lösungsrate.

• Teilnahme an Schulungen und Übernahme zusätzlicher Aufgaben zur Verbesserung deiner KPIs.

Dein Profil:

• Deutschkenntnisse auf B2-Niveau und fließendes Englisch (C1) in Wort und Schrift.

• Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

• Bereitschaft, nach Riga zu ziehen oder bereits dort zu leben 🏙️.

• EU-Bürgerschaft oder gültige Arbeitserlaubnis für Lettland.

• Gute PC-Kenntnisse und eine Tippgeschwindigkeit von mindestens 50 WPM mit 90 % Genauigkeit.

• Optimistische, freundliche und selbstmotivierte Persönlichkeit.

• Teamfähigkeit und serviceorientiertes Denken.

• Bereitschaft zur Schichtarbeit und Anpassungsfähigkeit bei wechselnden Prioritäten.

• Keine Vorstrafen und Bereitschaft zur Hintergrundüberprüfung.

Das bieten wir dir:

• Bezahlte Schulungen und regelmäßige Weiterbildungen.

• Schichtarbeit von 07:00 bis 23:00 Uhr, Montag bis Sonntag, 40 Stunden pro Woche.

• Option auf hybrides Arbeiten nach den ersten 3 Monaten, abhängig von der Leistung.

• Unterstützung beim Umzug nach Riga ✈️.

• Arbeiten in einem modernen und dynamischen Umfeld mit persönlichem und beruflichem Entwicklungspotential.

• Teambuilding-Aktivitäten und vieles mehr!

Mitarbeitervorteile:

• Premium-Krankenversicherung für dich und deine Familie (einschließlich Routineuntersuchungen, Zahnarzt, Sehhilfen, psychische Gesundheit und mehr)

• Home-Office-Möglichkeit bei Spätschichten: Arbeite flexibel von zu Hause, wenn deine Schicht nach 21 Uhr endet.