Posted 11 days ago

Specialist Customer Care (m/w/d)

HamburgHybrid

AI Summary

Specialist Customer Care serving as the first point of contact for customers, handling inquiries, complaints, returns, and social-media reviews across multiple channels and coordinating with stores and internal teams.

About this role

Headquarter Hamburg · eyes + more

Als Specialist Customer Care (m/w/d) sorgst du für ein positives Kundenerlebnis und unterstützt unsere Kund:innen schnell und lösungsorientiert. Gleichzeitig bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Stores, internen Fachbereichen und dem Customer Care.

Das bieten wir dir:

Attraktive Vergütung: Fixgehalt
30 Tage Urlaub
Bis zu 7 kostenlose Mitarbeiterbrillen pro Jahr
EGYM Wellpass oder Urban Sports Club – trainiere, wann und wo du willst
Corporate Benefits, Jobbike & betriebliche Altersvorsorge

Deine Aufgaben:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und bearbeitest Anfragen professionell und lösungsorientiert über Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und weitere Kanäle.
Du übernimmst die Bearbeitung von Beschwerden, Online-Retouren und Ticketanfragen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Du betreust Bewertungen und Kommentare auf Social-Media-Plattformen sowie Google und stellst ein positives Kundenerlebnis sicher.
Du unterstützt unsere Stores sowie interne Fachbereiche als kompetente:r Ansprechpartner:in und arbeitest eng mit dem Retail Operations Team zusammen.
Du wirkst in nationalen und internationalen Projekten mit, unterstützt Audits und trägst zur Einhaltung von Datenschutz- und Qualitätsstandards bei.
Du fungierst als Schnittstelle zwischen dem Customer Care in den Niederlanden, dem Call Center Deutschland & Österreich sowie dem Customer Care Deutschland.

Dein Profil:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder augenoptische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Augenoptik oder im Retail.
Der Umgang mit MS Office ist für dich selbstverständlich; Kenntnisse in Salesforce sind ein Plus.
Du kommunizierst klar und präzise, empathisch und lösungsorientiert – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
Du arbeitest strukturiert, zuverlässig sowie eigenständig und behältst stets den Überblick.

Die Position ist zunächst auf 6 Monate befristet!