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Spécialiste bilingue du recouvrement des comptes clients – Centre d’appels

MontrealRemoteFull-time

AI Summary

Handles high-volume outbound calls to collect unpaid client balances, negotiates payment arrangements, and documents interactions using ERP and CRM systems in a bilingual French-English call centre environment.

About this role

Notre histoire a commencé avec l'idée passionnée que nous pouvions changer le monde... Et pour être honnête, nous n'avons jamais cru que cela pourrait arrêter... En 1986, il existait un concept simple selon lequel la microbiologie, associée à l'innovation et à la contribution clinique, pourrait éliminer un problème qui affectait profondément le secteur de la santé : le VIH contracté par des blessures par piqûre d’aiguille.

En Australie, nous avons réalisé notre rêve. En investissant des années dans la recherche et le développement pour créer le système de confinement le plus sûr au monde et en adoptant le statu quo de l'industrie pour demander des normes plus élevées en matière de protection contre les objets tranchants, nous avons assisté à une réduction de plus de 80 % des blessures par piqûre d'aiguille liées à l'élimination à l'échelle nationale. Et puis nous avons continué...

Sommaire du poste

La personne titulaire du poste est responsable de communiquer avec les clients par téléphone afin d’obtenir des engagements de paiement, de résoudre les préoccupations liées aux paiements et de consigner avec exactitude les interactions avec les clients. Elle travaillera dans un environnement dynamique, axé sur les indicateurs de performance, et devra atteindre les objectifs établis tout en offrant un service à la clientèle professionnel.

Responsabilités:

Effectuer un volume élevé d’appels sortants auprès des clients concernant les soldes impayés et les engagements de paiement.
Effectuer des démarches de recouvrement auprès des clients afin d’obtenir le règlement des soldes impayés et de négocier des ententes de paiement, conformément aux lignes directrices établies par l’entreprise.
Utiliser des compétences d’écoute active et de résolution de problèmes afin de comprendre les préoccupations des clients, de clarifier les enjeux liés aux paiements et de déterminer les prochaines étapes appropriées.
Examiner les détails de paiement, les renseignements relatifs aux comptes et les demandes des clients à l’aide des systèmes ERP et CRM.
Documenter avec exactitude et de façon complète les interactions avec les clients, les engagements de paiement, les suivis requis et les renseignements pertinents au dossier.
Effectuer les suivis requis dans les délais prescrits relativement aux ententes de paiement, aux engagements des clients et aux enjeux non résolus.
Transmettre les préoccupations complexes des clients, les renseignements contestés ou les situations qui excèdent les lignes directrices établies à la personne-ressource interne appropriée.
Maintenir une approche professionnelle, assurée, respectueuse et axée sur les solutions lors de toutes les interactions avec les clients.
Protéger les renseignements des clients et de l’entreprise en respectant les procédures établies, les exigences de confidentialité et les politiques applicables.

Expérience et Compétences:

Le bilinguisme français-anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requis afin de communiquer efficacement avec des interlocuteurs dans plusieurs provinces canadiennes, notamment au Québec, ainsi qu’aux États-Unis.
Atout : expérience antérieure dans un centre d’appels dynamique et axé sur les indicateurs de performance.
Expérience en recouvrement de comptes clients à volume élevé, en télémarketing ou dans un poste comparable comportant des appels sortants.
Excellentes compétences en écoute active, résolution de problèmes, négociation et service à la clientèle.
Dynamisme, résilience et capacité à demeurer professionnelle sous pression.
Motivation à atteindre les objectifs individuels et d’équipe.
Ouverture au coaching, à la rétroaction et à l’amélioration continue.
Capacité à s’adapter, au besoin, aux changements de processus, de priorités et de systèmes.
Excellentes aptitudes organisationnelles, incluant un grand souci du détail et une prise de notes précise.