Spécialiste des opérations de renouvellement

Chez Trackforce, nous transformons la gestion des opérations de sécurité physique à l’échelle mondiale. En tant que plateforme SaaS leader dédiée à la gestion des effectifs de sécurité physique, nous offrons aux entreprises de sécurité et aux organisations une solution rationalisée pour gérer leurs équipes de gardiennage, intervenir plus rapidement, améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts — tout en restant pleinement concentrés sur la sûreté et la protection.

Nous accompagnons plus de 4 600 clients dans plus de 50 pays et sommes fiers de compter une équipe en pleine croissance de plus de 300 professionnels. Avec notre siège social à Dallas, au Texas, et nos centres d’excellence à Montréal (Québec) et à Wrocław (Pologne), nous collaborons au‑delà des régions et des fuseaux horaires dans un environnement de travail hybride qui allie flexibilité, collaboration et impact concret.

Chez Trackforce, nous adoptons des modèles de travail hybrides et à distance, offrant la flexibilité nécessaire pour trouver le juste équilibre entre collaboration au bureau et télétravail. Cette approche permet à nos équipes de rester connectées tout en préservant leur autonomie et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous sommes fortement axés sur la création de valeur pour nos clients, et notre récente fusion a renforcé notre position de leader du marché des logiciels de gestion des effectifs de sécurité.

Le/la Spécialiste des opérations de renouvellement constitue le moteur opérationnel du programme de renouvellement de l’entreprise. Il/elle est responsable de l’exécution des activités administratives en coulisses, des systèmes, des prévisions, de la tarification, des workflows et de la préparation des renouvellements, permettant une rétention des revenus récurrents évolutive et prévisible.

Ce rôle est fortement axé sur les processus et les opérations, garantissant que les opportunités de renouvellement sont correctement créées, maintenues, prévues, auditées, routées et traitées dans Salesforce, NetSuite et les systèmes associés. Le/la Spécialiste des opérations de renouvellement n’est pas principalement en contact avec les clients, mais agit plutôt comme un partenaire opérationnel interne permettant aux responsables des renouvellements de se concentrer sur l’engagement client, les négociations, la rétention et les activités d’expansion.

Ce poste collabore étroitement avec les responsables des renouvellements, les équipes Client Success, les ventes, RevOps et la finance afin de garantir la préparation des renouvellements, l’exactitude opérationnelle et la cohérence de l’exécution des renouvellements à l’échelle de l’entreprise.

Administration des opérations de renouvellement

Gérer le processus opérationnel de renouvellement de bout en bout de l’entreprise.

Créer, maintenir, auditer et gouverner les opportunités de renouvellement dans Salesforce.

Veiller à ce que chaque client dispose d’une seule opportunité de renouvellement active avec une intégrité des données précise.

Renseigner et maintenir :

Les termes du contrat

Les dates de renouvellement

Les valeurs d’ARR

Les hypothèses de tarification

Les étapes de renouvellement

Les indicateurs de santé

Les statuts de renouvellement automatique

Les augmentations de prix, montants de renouvellement et contractions

Les bons de commande (PO) et les devis

Les contacts clés

Attribuer en masse les opportunités de renouvellement selon des règles de routage et des critères d’attribution définis.

Maintenir les SLA opérationnels et les délais des workflows de renouvellement.

Prévisions de renouvellement et opérations de tarification

Soutenir la planification annuelle des renouvellements et les initiatives de tarification.

Renseigner les augmentations prévues et les modèles de tarification dans les opportunités de renouvellement.

Vérifier que les stratégies de tarification des renouvellements sont alignées avec la santé client et le risque de rétention.

Ajuster les prix prévisionnels et les seuils de sauvegarde selon les directives de rétention approuvées.

Soutenir les stratégies de conversion vers des contrats pluriannuels en opérationnalisant les structures tarifaires et contractuelles approuvées.

Aider la direction à améliorer la précision des prévisions de renouvellement et la préparation des rapports.

Préparation des renouvellements et coordination des workflows

Préparer les comptes pour l’intervention des Renewal Managers.

Revalider les étapes des opportunités, la santé des comptes et les indicateurs de risque avant tout contact client.

Identifier les comptes nécessitant une escalade, une négociation ou une intervention client.

Acheminer :

Les comptes à risque

Les renouvellements négociés

Les renouvellements à fort ARR

Les réductions (downsells)

Les opportunités de vente croisée

vers le Renewal Manager, le CSM ou le responsable commercial approprié.

Support à la communication des renouvellements clients

Générer des communications opérationnelles de renouvellement et des modèles.

Préparer des avis de renouvellement détaillant :

Les augmentations de prix

Les options de durée de contrat

Les changements de licences/FTE

Les exigences de bons de commande

Veiller à l’intégration des messages marketing et de valeur approuvés dans les communications client.

Soutenir les workflows automatisés de communication de renouvellement et les intégrations d’outils.

Systèmes et traitement des revenus

Traiter les résultats de renouvellement finalisés dans Salesforce et s’assurer de leur provisioning dans NetSuite.

Mettre à jour les abonnements, la tarification et la facturation après finalisation des négociations.

Gérer les workflows opérationnels liés au churn et aux réductions (downsells).

Coordonner les résiliations d’abonnement et les fins de contrat client conformément aux cas de churn approuvés.

Garantir l’alignement financier et opérationnel entre :

Salesforce

NetSuite

Les rapports de renouvellement

Gouvernance opérationnelle et reporting

Participer aux réunions de gouvernance des renouvellements toutes les deux semaines.

Maintenir l’exactitude des rapports de renouvellement et des tableaux de bord opérationnels.

Soutenir le suivi des KPI de renouvellement et le reporting pour la direction.

Identifier les inefficacités des workflows et recommander des opportunités d’automatisation.

Favoriser la scalabilité opérationnelle et la standardisation des processus au sein de l’organisation des renouvellements.

3 à 5+ ans d’expérience dans :

Revenue Operations

Renewals Operations

Sales Operations

Customer Success Operations

Administration de contrats SaaS

Expérience avancée avec un CRM tel que Salesforce

Bilingue (anglais, français)

Solide rigueur opérationnelle et capacités de gestion des processus.

Grande attention aux détails et excellentes compétences organisationnelles.

Expérience dans la gestion de volumes élevés de transactions et de workflows liés aux revenus récurrents.

Solides compétences analytiques et de reporting.

Précision des prévisions de renouvellement

Qualité et fiabilité des opportunités de renouvellement

Respect des SLA

Précision de la tarification

Intégrité des données dans Salesforce et NetSuite

Respect des délais de traitement opérationnel

Soutien à la conversion des durées contractuelles

Efficacité des workflows de renouvellement

Précision du traitement du churn