Spécialiste en soins cliniques | Clinical Care Specialist

Titre et niveau: Spécialiste en soins cliniques (Niveaux 2A)
Lieu de travail: Montréal
Date d’expiration: Mardi, 23 juin 2026 à 17h00

Dialogue est heureux d'offrir à ses employés des possibilités d'évolution au sein de notre équipe et nous sommes ravis de votre intérêt!

Relevant du gestionnaire de clinique, Hugo Laflamme, le clinique spécialiste est chargé de superviser le bon fonctionnement de la clinique, de gérer les services d’entretien des installations de la clinique et d’assurer un service à la clientèle exceptionnel pour tous les patients.

Avant de postuler, veuillez vous assurer que vous répondez aux exigences suivantes :

• Vous êtes actuellement un employé à temps plein et vous avez incarné toutes les valeurs de Dialogue depuis votre arrivée
• Votre responsable a été informé de votre candidature à ce poste et vous soutient
• Vous avez régulièrement atteint les objectifs dans votre rôle actuel au cours des deux derniers cycles d'évaluation de la performance
• Attentes par niveau (voir les exigences ici)

Vos responsabilités incluront :

Gestion des patients:

• Être un ambassadeur de l’expérience des employés en offrant un service à la clientèle de haut niveau
• Favoriser une atmosphère amicale et empathique pour les patients.
• Veiller à ce que les préoccupations et les questions des patients, autant en virtuel qu’en personne, soient répondues en temps utile.
• Gérer le plan de soins des patients des cliniques

• Navigation pour le public et le privé
• Prise de rendez-vous de suivi

• Programmer les rendez-vous pour les cliniques
• Optimiser et gérer l’horaire de rendez-vous de la clinique pour optimiser les disponibilités
• Collaborer avec le gestionnaire de clinique pour répondre aux plaintes relié à la clinique
  
  Commandes et Inventaires:

• Gestion de l'équipement général et du matériel de la clinique

• Commande
• Dates de péremption
• Réception
• Dépannage

• Gestion hebdomadaire de l'équipement et de l'inventaire du laboratoire
• Tenir à jour un rapport de perte (Item expiré etc.)
• Faire approuver par le gestionnaire de clinique toutes autres dépenses pour respecter le budget clinique
• Assurer l’approvisionnement des collations et du café pour les patients et les employés
  
  

Autres tâches connexes

• Numérisation et téléchargement des dossiers papier reçus à la clinique
• Répondre aux multiples demandes reçues dans la boîte courriel de la clinique
• Assister à des réunions d’équipes 1x par mois
• Se tenir informé et à jour sur tous les changements reliés à la plateforme virtuel et à l’organisation Dialogue
• Compléter toutes les formations requises pour travailler à la clinique (BLS etc.)
• Mettre à jour le matériel de training pour les spécialistes cliniques (Notion page etc.)
• Former les nouveaux coordonnateur de soins sur l’équipe de remplacement
• Proposer des améliorations et participer à la mise en œuvre de ces améliorations pour les cliniques sur site.

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez :

• Une expérience de travail dans une clinique médicale, idéalement un cabinet de médecine familiale ou une clinique sans rendez-vous (minimum 2 ans).
• Bonne collaboration et aime travailler en équipe
• Expérience dans l’une de nos cliniques en entreprise : Un atout
• Des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et la capacité de produire constamment des interactions positives avec les patients, en répondant aux questions et aux préoccupations des patients d’une manière professionnelle.
• Excellentes aptitudes à la communication au téléphone et en personne, avec une personnalité amicale et empathique.
• Très bien organisé, orienté vers les détails et doté de solides compétences interpersonnelles.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
• Bonne gestion du stress
• Maîtrise de MS Office ou de Google OfficeSuite, avec la capacité de devenir compétent avec d’autres outils de productivité et le système de dossier médical électronique de Dialogue.

Veuillez noter qu’étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d’être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un poste en clinique nécessitant une présence sur place à temps plein, soit cinq jours par semaine, dans l’une de nos cliniques de Montréal. Les employés occupant actuellement un poste en télétravail exclusif qui font la transition vers ce rôle devront se conformer aux exigences de présence en clinique associées à celui-ci. Les exemptions de télétravail acquises ne s’appliqueront plus dans ce contexte, sans égard au lieu de résidence ou à la date d’embauche initiale.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le gestionnaire responsable du recrutement ou le recruteur.

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’aménagements spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse accessibility@dialogue.co.

Title & Level:Clinical Specialist (Level 2A)
Location: Montreal
Expiration date: Tuesday, June 23rd 2026 at 5:00 PM

Dialogue is happy to provide its employees with opportunities to grow within our team and we're excited by your interest!

Reporting to the Clinic Manager, Hugo Laflamme, the Clinical Specialist is responsible for overseeing the smooth running of the clinic, managing maintenance services for the clinic facilities and ensuring exceptional customer service for all patients.

Before applying, please make sure you comply with the following requirements:

• You currently are a full-time employee and have embodied all of Dialogue's values since you joined
• Your manager has been notified of your candidacy for this position and is supportive
• You have been consistently reaching objectives in your current role for the last 2 performance review cycles
• Expectations per level (see requirements here)