Stratège de performance et optimisation CRM | CRM Performance and Optimization Strategist

Mode de travail hybride – 4 jours/semaine au bureau

En tant que Stratégiste, Performance et optimisation CRM, vous serez responsable de générer un impact commercial mesurable à travers les programmes CRM, avec un fort accent sur la performance, les tests et l'optimisation continue. Vous serez propriétaire de la boucle de performance de bout en bout — de la stratégie de campagne et la segmentation jusqu'aux cadres de tests, aux rapports et aux recommandations d'optimisation — afin de maximiser les revenus, l'engagement et la valeur vie client. En étroite collaboration avec les équipes marketing, ventes et contenu, vous veillerez à ce que les initiatives CRM soient axées sur les données, centrées sur le client et en amélioration constante par rapport à des KPI clairs.

Tu seras reconnu.e pour :

Responsabilité de la performance et stratégie :

• Agir à titre de responsable de la performance CRM pour les spectacles, unités d'affaires et campagnes de marque assignés ;
• Traduire les objectifs d'affaires en KPI CRM clairs, en cibles et en plans mesurables ;
• Développer et faire évoluer des stratégies CRM qui stimulent les revenus, la rétention et l'engagement ;
• Identifier les opportunités à travers le cycle de vie client pour améliorer la conversion et la fidélisation.

Tests et optimisation :

• Concevoir et exécuter des feuilles de route de tests structurés (A/B, multivariés, tests de segmentation) ;
• Instaurer une culture de test et d'apprentissage, en priorisant les expériences à plus fort potentiel d'impact ;
• Optimiser continuellement les campagnes sur la base des insights de données, des tendances de performance et des apprentissages ;
• Collaborer avec les équipes de contenu pour s'assurer que les cadres de tests sont efficacement mis en œuvre.

Segmentation et performance des campagnes :

• Définir et faire évoluer les stratégies de segmentation d'audience pour maximiser la pertinence et le ROI ;
• Diriger le développement et l'exécution de campagnes CRM ciblées (principalement par courriel) ;
• Veiller à ce que les campagnes soient alignées avec les étapes du cycle de vie client et les priorités d'affaires.

Mesure, rapports et insights :

• Être responsable des rapports de performance des campagnes, incluant les tableaux de bord, les bilans post-campagne et les synthèses pour la direction ;
• Mesurer et communiquer le ROI, l'impact incrémental et les principaux facteurs de performance ;
• Transformer les données en insights actionnables et en recommandations claires pour les parties prenantes ;
• Assurer une visibilité continue sur les tendances de performance et les opportunités d'optimisation.

Collaboration transfonctionnelle :

• Agir comme partenaire CRM clé auprès des équipes marketing, ventes et numérique ;
• Assurer l'alignement entre les initiatives CRM et les stratégies commerciales et de marque globales ;
• Collaborer avec des partenaires internes et externes (incluant des agences le cas échéant) pour soutenir l'exécution.

Nous aimerions vous rencontrer si vous possédez :

• 5 ans ou plus d'expérience en CRM, marketing du cycle de vie ou marketing axé sur la performance ;
• Solide expertise en marketing par courriel, données clients et stratégies de segmentation ;
• Expérience avérée en tests A/B, cadres d'expérimentation et optimisation de la performance ;
• Solides compétences analytiques avec la capacité de transformer les données en insights et stratégies actionnables ;
• Expérience dans la mesure et la communication du ROI et de l'efficacité des campagnes ;
• Familiarité avec les plateformes CRM (p. ex. Salesforce) et les outils de reporting ;
• Capacité à gérer plusieurs projets et parties prenantes dans un environnement au rythme soutenu ;
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale en anglais et en français.