Superviseur(e) de la réception

Job Description

Sommaire du poste

Le superviseur(e) de la réception, est responsable d'assurer le bon déroulement des activités de la réception tout en offrant un service exceptionnel aux invités. Il/elle contribue à maintenir les plus hauts standards d'accueil, de professionnalisme et d'efficacité opérationnelle.

Ce poste est à temps partiel. Le nombre d'heures peut varier.

Responsabilités principales

• Superviser et mobiliser l'équipe de la réception au quotidien.
• Assurer un accueil chaleureux et professionnel lors des arrivées et des départs.
• Veiller à la satisfaction des invités et résoudre les situations nécessitant une intervention.
• Assurer le respect des normes, procédures et standards de service de l'établissement.
• Coordonner efficacement les communications entre les différents départements.
• Participer à la formation, à l'intégration et au développement des employés.
• Effectuer les suivis administratifs, rapports et audits requis.
• Gérer les demandes spéciales et les dossiers des invités.
• Effectuer le remplacement du directeur de nuit lorsque requis.
• Participer activement à l'amélioration continue des opérations et de l'expérience client.

Qualifications requises

Formation et expérience

• Formation en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe.
• Possède un minimum de 2 ans d’expérience en supervision ou n gestion d’équipe.
• Est parfaitement bilingue (français et anglais).
• A un diplôme en gestion hôtelière.
• A une bonne connaissance des logiciels de réception hôteliers (Delphi, Opera).
• Maîtrise les logiciels de gestion standard (Microsoft Office, Outlook).

Compétences

• A une excellente capacité d’organisation, de gestion des priorités et capacité d’offrir un service à la clientèle hors pair.
• A une excellente capacité à établir et entretenir des relations d’affaires durables avec les autres départements et gestionnaires.
• A une facilité à gérer une équipe de travail syndiquée.
• Est disponible le jour, le soir, la nuit et les fins de semaine.

Profil recherché

• Leadership positif et capacité à mobiliser une équipe.
• Excellentes habiletés en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• Sens de l'organisation et excellente gestion des priorités.
• Aptitude à travailler dans un environnement dynamique.

Salaire compétitif selon l'expérience

Assurance collective dès le premier jour d'emploi

Programme REER

Programme d'aide aux employés

Cafétéria et repas a tarif réduit

Un équipe passionnée ! Venez vous joindre à notre équipe

End of Job Description

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