Supervisor de Key Account

Sobre nós:
Você já pensou em fazer parte de uma empresa que está transformando o mercado imobiliário com Inteligência Artificial?
Somos a Lastro, a startup brasileira por trás da Lais, a IA mais avançada do mercado imobiliário. Fomos pioneiros em aplicar inteligência artificial ao atendimento imobiliário no Brasil, e hoje a Lais faz parte do dia a dia de imobiliárias de todo o país: revoluciona o atendimento, ajuda a gerir times de corretores, dá eficiência ao marketing e transforma dados em decisões.
Nosso objetivo é liderar a transformação do mercado imobiliário brasileiro com inteligência artificial. Venha construir o futuro com a gente.

Sobre a vaga:

O(a) Supervisor(a) de Key Account será responsável por liderar e desenvolver o time de Key Accounts, garantindo excelência na operação, na gestão dos clientes e na execução da estratégia da carteira. É uma posição que combina gestão de pessoas, visão processual e capacidade comercial/relacional, atuando de perto na retenção, sustentação e expansão dos principais clientes da Lastro. Também será responsável por transformar dados, processos e novas tecnologias, especialmente IA, em melhorias práticas para a rotina do time e para a experiência dos clientes.

Principais responsabilidades:

- Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de Key Account, realizando 1:1s, feedbacks e acompanhamentos recorrentes.
- Garantir a execução dos processos e rituais da área, mantendo cadência, organização e previsibilidade da operação.
- Monitorar indicadores de carteira, operação, retenção, expansão, churn e satisfação dos clientes, transformando dados em planos de ação.
- Atuar junto ao time em situações críticas de churn, construindo estratégias criativas e estruturadas de retenção.
- Garantir uma visão 360º da experiência do cliente, conectando necessidades dos clientes às áreas internas da Lastro (Produto, Operações, Vendas, Marketing, Financeiro e Suporte)
- Estruturar e aprimorar processos, playbooks e formas de trabalho que aumentem a eficiência e a qualidade da operação.
- Estimular o uso de inteligência artificial e novas tecnologias para aumentar a produtividade, qualidade e inteligência da operação.
- Promover uma cultura de alta execução, colaboração, aprendizado contínuo e foco na experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios

- Experiência prévia em liderança ou gestão de times, preferencialmente em áreas de Key Account, Customer Success, Account Management ou áreas relacionais.
- Experiência com gestão de clientes estratégicos e relacionamento com diferentes stakeholders.
- Perfil altamente organizado e processual, com capacidade de acompanhar indicadores, rotinas e processos.
- Capacidade de equilibrar gestão de pessoas, excelência operacional e visão comercial.
- Experiência na gestão de indicadores e construção de planos de ação a partir de dados.
- Boa capacidade de comunicação, influência, negociação e resolução de problemas.
- Capacidade de atuar em situações de churn e construir estratégias de retenção e expansão de carteira.
- Forte capacidade de priorização e tomada de decisão em ambientes dinâmicos.
- Interesse genuíno por inteligência artificial e disposição para incorporá-la à rotina de trabalho.
- Perfil mão na massa, com disponibilidade para acompanhar de perto a operação e apoiar o time quando necessário.

Diferenciais

- Experiência prévia no mercado imobiliário ou em empresas de tecnologia/proptech.
- Experiência com gestão de carteiras de clientes B2B e contas estratégicas.
- Vivência em operações de Customer Success, Key Account ou Account Management em empresas SaaS.
- Experiência com estratégias de churn, retenção, upsell e cross-sell.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, análise de dados e gestão de indicadores.
- Experiência prática utilizando inteligência artificial para ganho de produtividade ou melhoria de processos.

Benefícios:

• 💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios.
• 🏋🏿‍♀️ Wellhub, extensivo a dependentes legais.
• 🧑‍⚕️ Plano Odontológico.
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