Suporte Help Desk N1 CLT

Company: Mell.ro Location: Curitiba, Curitiba, Paraná, Brasil Type: Remote Category: customer support, support, admin, data entry, excel

Atuar no suporte N1, realizando atendimento multicanal aos clientes para esclarecer dúvidas, registrar e acompanhar solicitações, garantindo uma experiência ágil, humanizada e eficiente. Será responsável por apoiar a utilização da plataforma, identificar problemas e oportunidades de melhoria, atualizar informações operacionais e contribuir para o acompanhamento de indicadores e processos da área.

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma (contratos, vistorias, rescisões, aditivos e fluxos de utilização);
• Prestar suporte e conduzir atendimentos de forma assertiva, garantindo a viabilidade da solução e identificando possíveis riscos;
• Registrar todas as solicitações no sistema (tickets), com evidências e detalhamento necessário para acompanhamento das áreas envolvidas;
• Analisar e identificar problemas relacionados a tickets, projetos e produto, propondo melhorias;
• Atualizar cards no clickup e realizar lançamentos de dados de clientes e informações comerciais referentes aos contratos;
• Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatórios mensais e demais indicadores da área;
• Atuar em atendimento reativo multicanal, prezando por qualidade, empatia e personalização no contato, fortalecendo a experiência do usuário;
• Demonstrar interesse genuíno no relacionamento com o cliente, promovendo autonomia no uso da plataforma;
• Participar de reuniões, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento contínuo.

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