Support Mitarbeiter:in ECM (m/w/d)

Unser Set-Up

Du willst Geschäftsprozesse einfacher machen? Wir auch. Mit metasonic® bieten wir Dokumentenmanagement, Vertragsmanagement, Rechnungsworkflow, E-Signatur und revisionssichere Archivierung aus einer Hand - für effizientere Arbeitsprozesse bei unseren Kunden.

Als Support Mitarbeiter:in bist du Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragen und Störungen rund um metasonic® - auch wenn eine tiefere technische Analyse gefragt ist. Du behältst Systeme, Schnittstellen und Prozesse im Blick, findest Lösungen und sorgst für verlässliche Prozesse bei unseren Kunden.

Dein Aufgabenbereich

• Ticketbearbeitung: Du nimmst Support-Tickets entgegen, klassifizierst sie und übernimmst auch Anfragen, die eine tiefere technische Analyse erfordern.
• Kommunikation und Fehleranalyse: Du tauschst dich mit Kunden aus, reproduzierst gemeldete Fehler und analysierst Probleme systematisch – von der Datenbank über die Serverumgebung bis hin zu unserer eigenen Applikation.
• Betrieb von Applikationen: Du unterstützt beim Betrieb von metasonic® auf Serverlandschaften, inklusive Windows Server, IIS und grundlegender Netzwerkinfrastruktur.
• Daten und Schnittstellen: Du arbeitest mit gängigen Datenstrukturen wie JSON oder XML und übernimmst einfache Scripting-Aufgaben.
• Dokumentation und Teamarbeit: Du hältst Lösungswege fest und stimmst dich eng mit Kolleg:innen aus Entwicklung und Consulting ab.

Dein Background

• Erfahrung mit Datenbanken (MS SQL, PostgreSQL)
• Erste Java-Kenntnisse (Junior-Level)
• Erfahrung im Betrieb von Applikationen auf Serverlandschaften
• Kenntnisse in Windows Server und IIS
• Grundkenntnisse in Netzwerkinfrastruktur und IT-Sicherheit
• Scripting-Grundkenntnisse und Umgang mit Datenstrukturen (z. B. JSON, XML)
• Strukturierte, analytische Fehleranalyse
• Kommunikationsstärke gegenüber Kunden und internen Teams
• Sorgfalt bei der Dokumentation
• Belastbarkeit und ein gutes Gespür für Priorisierung unter Zeitdruck
• Fähigkeit, Zusammenhänge zwischen verschiedenen Systemen und Prozessen zu erkennen
• Fähigkeit, Geschäftsabläufe ganzheitlich zu betrachten
• Verständnis von Prozessketten/Workflows und Abhängigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Unser Angebot an dich

• Ein Team aus klugen Köpfen, das Hilfsbereitschaft und Zusammenarbeit großschreibt
• Überdurchschnittliche Vergütung und einen zukunftssicheren Job in einem wirtschaftlich starken Unternehmen
• Subventionierte Firmenfitness mit EGYM Wellpass
• Attraktives Bikeleasing-Angebot: Dein Wunschfahrrad zu günstigen Konditionen leasen
• Individuelle Weiterbildungsangebote, mit denen Du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln können
• Ein umfangreiches Benefitportal mit Aktionen und Vergünstigungen verschiedensten Kategorien (z.B. Auto, Reisen, Technik, Mode, Freizeit, Tickets, Wohnen, Finanzen, usw.)

Noch Fragen? Melde dich gern bei mir!

Habibe Hyusein
Telefon: +49 421 43841 985
Mobil: +49 173 3277155
Mail: Habibe.Hyusein@allgeier-inovar.de