Posted 8 days ago
Teamleiter:in Customer Service (m/w/d)
AI Summary
Leads the Customer Experience team at DocCheck Shop, driving support and sales alignment, optimizing complex processes, and shaping the use of AI and automation in customer service.
About this role
Hol' dir den Kick als DocCheck
Teamleiter:in Customer Service (m/w/d)
Im DocCheck Shop wird Customer Support nicht einfach abgearbeitet, du entwickelst ihn weiter! Als Team Lead unseres Customer Experience Teams verzahnst du Support und Sales systematisch miteinander. Du setzt eigene Schwerpunkte, optimierst komplexe Abläufe und entscheidest mit, wie KI und Automatisierung im Support eingesetzt und weiterentwickelt werden. Von Kundenzufriedenheit über Beschwerdemanagement bis zu KPIs und Key Account Management hast du die Hebel selbst in der Hand. So gestaltest du maßgeblich mit, wie der DocCheck Shop seine Kund:innen betreut – mit echtem Handlungs- und Entscheidungsspielraum. DocCheck versetzt den kompletten Gesundheitsmarkt in absolute Effizienz-Ekstase. Egal ob News, Foren, Fachartikel, Medizinshop oder Kreativ-Agentur – DocCheck rührt den Medicals die ultimative Service-Mischung an.
Requirements
Deine Substanz
Du bringst mindestens 4–6 Jahre Berufserfahrung im Customer Support sowie Führungserfahrung mit. Ticket-Systeme beherrschst du sicher und hast Erfahrung mit der Einführung, Verwaltung oder Konfiguration von Tools sowie erste Berührungspunkte mit Automatisierungen. Du kennst Projektmanagement und komplexe Prozesse, bleibst auch bei schwierigen Kundensituationen souverän und denkst vorausschauend. Du triffst Entscheidungen, kannst dich durchsetzen und hast idealerweise bereits Erfahrung mit Sales-Aktivitäten gesammelt.
Dein Trip
Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung des Teams, entwickelst deine Teammitglieder weiter und steuerst Kapazitäten, Auslastung und Qualität. Du baust Standards, Dokumentationen und Prozesse weiter auf, entwickelst Support-, Beschwerde- und Reklamationsprozesse unter Einsatz von KI weiter und packst bei Kundenanfragen über das Ticketsystem auch mal selbst mit an. Kundenzufriedenheit, Bewertungsmanagement sowie die Optimierung und Einhaltung von SLAs und die Steuerung relevanter KPIs (z.B. CSAT und NPS) liegen ebenfalls bei dir. Gleichzeitig verzahnst du Support und Sales systematisch, um Vertriebsaktivitäten auszubauen und Umsatzpotenziale besser zu nutzen.
Dein Boost
Technical Ecstasy von AI bis Z
Finanzspritze zur Weiterbildung
Healthcare Flash dank vieler Gesundheitsangebote
Komm gut drauf: Erkunde alle Benefits! karriere-medventure.doccheck.com
Dein Klick zum Kick!
Wenn du diesen Trip erleben willst, dann bewirb dich bei uns.
Ich bin Leslie Plein und als Recruiter & Talent Manager dein Tourguide bei deiner Bewerbung.
Mach doch mal Sinn – mit einem Job bei DocCheck.
+49 221 92053 0
karriere@doccheck.com
Vogelsanger Str. 66, 50823 Köln
Skills
Explore related jobs
More jobs at DocCheck AG
- Account Manager Media (m/w/d)Köln, Nordrhein-Westfalen
- Mitarbeiter:in (m/w/d) – InitiativbewerbungKöln, Nordrhein-Westfalen
- Editor in Chief / Chefredakteur:in (m/w/d)Köln, Nordrhein-Westfalen
- Junior Product Data Manager (m/w/d)Köln, Nordrhein-Westfalen
- Teamleiter:in Design (m/w/d)Köln, Nordrhein-Westfalen
- Minijob / Aushilfe Lager & Logistik (m/w/d) – befristet Sept. bis Feb.Hürth, Nordrhein-Westfalen
Similar AI And Automation jobs
Jobs in Köln
Anlagenmechaniker SHK (m/w/d)PANGEA GmbH · Köln, Germany
Reinigungskraft (m/w/d)Vebego Facility Services Germany · Köln, Nordrhein-Westfalen- Reinigungskraft | Springer (m/w/d)Vebego Facility Services Germany · Köln, Nordrhein-Westfalen
Servicekraft / Runner*in (m/w/d) Minijob60 seconds to napoli Holding GmbH · Köln, Nordrhein-Westfalen
Data Engineer Working Student (m/w/d)Jobs bei TRUSTEQ · Köln
Browse these categories
Market data for customer support roles
All reports →- SeriesRole reportsOne role family at a time: how many openings, what changed this week, who is hiring, what it pays.
- SeriesSalary reportsWhat employers publish in job postings, by level and workplace. Not self-reported pay.
- Market overviewState of tech hiring, September 2026: up 4.8%Tech hiring rose 4.8% month over month in September 2026, with 411,122 new listings. Customer support and account executive roles led the growth.