Tech Support Engineer

Atención y Gestión de Tickets: Atender y gestionar tickets de soporte de nivel 3, asegurando una resolución efectiva y oportuna de los problemas técnicos reportados por los usuarios finales.

Diagnóstico y Resolución de Problemas: Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con un enfoque en la depuración de issues en bases de datos y la identificación de mejoras necesarias.

Depuración de Issues: Realizar la depuración de problemas en bases de datos, evaluando y recomendando mejoras para optimizar el rendimiento y la estabilidad.

Documentación y Comunicación: Documentar y comunicar soluciones y procedimientos a clientes de manera clara y efectiva, manteniendo la base de conocimientos actualizada.

Guía de Integración y Uso: Colaborar en el mantenimiento de guías de integración de sus SDK y APIs, así como en el uso de ejemplos provistos por la empresa para asegurar una implementación exitosa.

Conocimiento de la Arquitectura: Entender y documentar la arquitectura de sus productos y la arquitectura específica de los clientes para proporcionar soporte técnico adecuado.

Mejoras en Documentación: Realizar mejoras puntuales en la documentación, incluyendo la creación y actualización de código de ejemplo.

Resolución de Bugs: Resolver bugs de baja complejidad para ganar conocimiento en el código fuente y contribuir a la estabilidad general del producto.

Estudiante o graduado de ingeniería en software, sistemas, informática o similar.

Experiencia en programación orientada a objetos, análisis y diseño del software.

Experiencia previa en soporte técnico, con habilidades en la resolución de problemas técnicos complejos y depuración de bases de datos

Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con un enfoque en la mejora continua de productos y procesos

Fundamentos de ITIL v3

Experiencia en Java y Spring Boot framework

Experiencia en Javascript y Typescript.

Experiencia en Bases de Datos. Experiencia en el manejo y optimización de bases de datos, incluyendo el uso de índices, triggers, procedimientos almacenados y técnicas para la mejora del rendimiento.

Experiencia con herramientas de monitoreo de aplicaciones y sistemas como Datadog, Grafana, New Relic o Prometheus.

Experiencia con la integración y desarrollo de servicios web RESTful y SOAP.

Familiaridad con indicadores y métricas de servicios SaaS.

Conocimiento en la depuración de issues en bases de datos, integración de SDK y APIs, y un entendimiento sólido de la arquitectura de productos y clientes. Experiencia en resolución de bugs y mejora de documentación.

Comprensión de la tecnología de aplicaciones en responsabilidad directa.

Análisis, diseño y estimación de tareas

Desarrollo de scripts en batch/bash (para .bat y sh).

Certificación ITIL Foundation.

Experiencia con herramientas de control de versiones como Git

Comprensión de redes y protocolos de comunicación, como TCP/IP, HTTP/HTTPS.

Entendimiento de prácticas y técnicas de seguridad, incluyendo autenticación, autorización, y criptografía.

Independiente

Proactivo

Autodidacta

Autocritico

Aprendizaje y crecimiento constante

Predisposición al cambio y nuevos desafíos

Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor que juega en las grandes ligas.

Llevar a cabo tus ideas. Proponer y hacer a través de un entorno que te acompaña en tu crecimiento y en el aprendizaje del error.

Compartir y aprender en equipo junto a su red global

Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia sin importar en que lugar del mundo vivas.