Technical Account Analyst Sr.
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AI Summary
Senior Technical Account Analyst for Payments and Banking at iFood, acting as the primary technical bridge between enterprise clients, engineering, product, and operations teams to ensure seamless integration, incident management, and platform evolution.
About this role
Nosso Modo de Fazer no Time:
Nosso time de Payments e Banking é responsável por garantir que clientes estratégicos tenham uma jornada técnica de excelência em uma das operações mais críticas do iFood: processar transações financeiras em escala. Como Technical Account Analyst Sr, você será a ponte entre cliente, engenharia, produto e operação — traduzindo complexidade técnica em resultado de negócio e transformando necessidades dos clientes em evolução da plataforma. Aqui você assume protagonismo ponta a ponta: desde a primeira integração até a gestão de incidentes críticos em produção. Trabalhamos com mentalidade de dono, priorizando o que realmente gera impacto e colaborando com múltiplas áreas para fazer acontecer. É um papel técnico, estratégico e fundamental para alimentar o futuro do mundo com estabilidade e inovação.
Seu Cardápio Diário:
Nosso time de Payments e Banking é responsável por garantir que clientes estratégicos tenham uma jornada técnica de excelência em uma das operações mais críticas do iFood: processar transações financeiras em escala. Como Technical Account Analyst Sr, você será a ponte entre cliente, engenharia, produto e operação — traduzindo complexidade técnica em resultado de negócio e transformando necessidades dos clientes em evolução da plataforma. Aqui você assume protagonismo ponta a ponta: desde a primeira integração até a gestão de incidentes críticos em produção. Trabalhamos com mentalidade de dono, priorizando o que realmente gera impacto e colaborando com múltiplas áreas para fazer acontecer. É um papel técnico, estratégico e fundamental para alimentar o futuro do mundo com estabilidade e inovação.
Seu Cardápio Diário:
- Ser referência técnica principal para clientes estratégicos de Payments e Banking
- Acompanhar integrações, onboarding, homologações e go-lives de ponta a ponta
- Investigar payloads, logs e códigos de erro durante troubleshooting técnico
- Coordenar tecnicamente incidentes críticos envolvendo clientes enterprise
- Facilitar comunicação entre cliente, engenharia, produto, operações e risco
- Conduzir análises periódicas identificando oportunidades de melhoria e estabilidade
- Produzir documentação técnica, runbooks e histórico de decisões estratégicas
- Atuar proativamente antecipando impactos antes que se tornem incidentes
Ingredientes Que Buscamos:
- Experiência sólida com desenvolvimento de software e lógica de programação
- Domínio prático de pelo menos uma linguagem: Java, Kotlin, Python, JavaScript/TypeScript ou Golang
- Conhecimento profundo de APIs REST, webhooks e integrações entre sistemas
- Experiência com troubleshooting técnico em ambientes produtivos críticos
- Familiaridade com logs, métricas, observabilidade e sistemas distribuídos
- Vivência trabalhando diretamente com clientes enterprise ou estratégicos
- Forte capacidade de comunicação técnica com engenheiros e executivos
- Perfil analítico, hands-on e proativo na resolução de problemas complexos
- Habilidade para traduzir problemas técnicos em impacto de negócio
- Capacidade de conduzir múltiplas frentes simultaneamente com organização
Para Realçar o Sabor:
- Experiência em plataformas de pagamentos: Pix, PayIn, Payout, adquirência, split, liquidação
- Conhecimento do ecossistema financeiro brasileiro e Banking as a Service
- Vivência em fintechs, meios de pagamento, bancos ou plataformas B2B
- Experiência com AWS, mensageria, SQL e conceitos de CI/CD
- Conhecimento de gestão de incidentes, SLAs, SLOs e métricas de performance
Aqui você não vai apenas resolver problemas técnicos — você vai construir relacionamentos de confiança com clientes estratégicos, influenciar a evolução da plataforma e garantir que operações críticas rodem com excelência. Se você tem mentalidade de dono, adora navegar entre tecnologia e negócio e quer gerar impacto em escala, esse é o seu lugar.
Skills
AdquirênciaAWSBanking As A ServiceCI/CDGolangIncident ManagementJavaJavaScriptKotlinLiquidaçãoLoggingMetricsObservabilityPayInPayoutPixPythonREST APISLAsSLOsSplitSQLTypeScriptWebhooks
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