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Technician II - Support

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AI Summary

Technician II in Support ensures operational continuity by analyzing, diagnosing, and resolving technical incidents related to software, hardware, and connectivity while managing inventory and collaborating with cross-functional teams.

About this role

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.

Estamos en búsqueda de Technician II para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia.

¿Cuáles serán los principales desafíos del rol?

  • Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.
  • Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.
  • Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.
  • Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
  • Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.
  • Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.
  • Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.
  • Administrar inventario de equipos, celulares y licencias
  • Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.
  • Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.

    • ¿Qué buscamos?

  • 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.
  • Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).
  • Conocimientos de hardware y conectividad.
  • Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
  • Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.
  • Comunicación clara y orientación al cliente.
  • Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.

    • Nice to have:

  • Conocimientos básicos de programación o scripting.
  • Conocimientos en herramientas de IA

    • Skills

    AI ToolsConnectivityHardwareInventory ManagementLinuxMacOSScriptingSLA ManagementTicketing SystemsWindows

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