Posted 7 days ago
Technicien Support Client H/F
Boulogne-BillancourtHybrid
AI Summary
Provides customer support for a cloud ERP and accounting software publisher, handling client requests via phone, portal, and chat, diagnosing issues, managing tickets, and contributing to knowledge-base articles.
About this role
Job Title:
Technicien Support Client H/FJob Description
Dans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un Technicien Support Client F/H pour accompagner l'un de nos clients, éditeur de logiciels de gestion cloud (ERP, comptabilité, RH, paie, etc.)
Vos principales activités :
Support & résolution
- Accueillir et traiter les demandes clients (appels, portail, chat) dans le respect des SLA.
- Diagnostiquer les problèmes métiers et logiciels, reproduire les anomalies et proposer des solutions adaptées.
- Gérer les cas complexes ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
Accompagnement & communication
- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils via des supports digitaux.
- Garantir la qualité des réponses et remonter les anomalies ou difficultés.
- Reporter votre activité dans les outils dédiés.
Connaissance & amélioration continue
- Contribuer à la base de connaissances (articles, tutos...).
- Participer à l'amélioration des pratiques du support et identifier les problèmes récurrents.
Le profil recherché
- Expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel ou métiers (finance, logistique, achats...).
- Bonnes capacités d'analyse, rigueur et sens du service.
- Aisance relationnelle, clarté de communication et goût pour la résolution de problèmes.
- Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement multi-sites / multi-pays.
- Anglais professionnel requis (B2)
Rémunération et avantages
- Poste à pourvoir en CDD (7 mois) ;
- Un environnement de travail stimulant et bienveillant
- Poste basé à Boulogne Billancourt
- Des perspectives d'évolution
- Une rémunération attractive 35 K€ bruts annuels (32 K€ rémunération fixe + 3 K€ variable) et avantages sociaux
- Vous profiterez également d'excellentes conditions de travail et d'une organisation hybride offrant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, une fois la période de formation et de montée en compétences réalisée.
Vous êtes considéré(e) comme un expert dans votre domaine et êtes à la recherche d'un nouveau challenge passionnant ?
Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective et saisir l'opportunité d'appréhender la structure d'un grand groupe international !
Location:
FRA Boulogne-Billancourt - 32 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-BillancourtLanguage Requirements:
FrenchTime Type:
2026-05-30Skills
Accounting SoftwareCloud Software SupportEnglish B2ERP SoftwareHr/payroll SoftwareKnowledge-base ManagementSLA ManagementTicketing Systems
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