Technicien Support VIP

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien.ne Support VIP pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Assurer le support informatique de proximité auprès des membres du COMEX, de la Direction Générale et de leurs assistants.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux dans des délais très courts.

• Accompagner les utilisateurs VIP sur les outils Microsoft 365 et les équipements de mobilité.

• Préparer, configurer et maintenir les postes de travail, smartphones et tablettes.

• Assurer le support des réunions stratégiques, COMEX, CODIR et événements importants.

• Intervenir sur les problématiques de visioconférence, salles de réunion et équipements audiovisuels.

• Gérer les demandes liées à l'authentification, VPN, MFA et accès sécurisés.

• Garantir une qualité de service irréprochable, en respectant les règles de confidentialité et de discrétion.

• Apporter un renfort technique à l'équipe support du siège lors des pics d'activité ou sur les incidents complexes.

• Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur des populations dirigeantes.

Profil recherché

Compétences techniques

• Assistance de proximité auprès du COMEX, CODIR et des assistants de direction.

• Résolution des incidents matériels, logiciels et mobilité.

• Support Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).

• Accompagnement sur smartphones, tablettes et postes de travail.

• Support des salles de réunion et visioconférences.

• Gestion des accès, VPN, MFA et authentification.

• Intervention rapide lors des réunions stratégiques.

• Renfort de l'équipe support sur les incidents complexes.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Minimum 5 ans d'expérience en support de proximité.

• Expérience auprès d'une Direction Générale, COMEX ou utilisateurs VIP.

• Français courant et anglais professionnel.

• Excellent sens du service et de la confidentialité.

• Bonne présentation et aisance relationnelle.

Expérience et formation

• Windows 11 (macOS apprécié).

• Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive.

• iPhone, iPad, Android.

• Intune et Entra ID.

• VPN, MFA, authentification.

• Outils de visioconférence et salles de réunion.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client