Técnico de Servicio en Campo A (Tenango)

Key Responsibilities

• Diagnosticar problemas del sistema en el menor tiempo posible y realizar las reparaciones necesarias.
• Emitir recomendaciones para mejorar el servicio, la fiabilidad y el rendimiento de nuestros equipos.
• Mantener al cliente informado sobre el progreso durante el mantenimiento correctivo o situaciones de inactividad del sistema.
• Recopilar y registrar información de la máquina a intervalos regulares para monitorear su rendimiento.
• Escalar la resolución de problemas técnicos solicitando asesoramiento o asistencia oportuna al soporte técnico cuando sea necesario.
• Atender a los clientes de manera profesional durante situaciones difíciles o de alta presión.
• Documentar los problemas del sistema y el mantenimiento preventivo en la bitácora de las instalaciones del cliente.
• Establecer cronogramas de mantenimiento preventivo (PM) y ejecutarlos conforme a las especificaciones de la empresa.
• Garantizar la satisfacción general del cliente.
• Responsable de asistir en la instalación de máquinas, así como de implementar avisos de cambios de ingeniería (ECN) que afecten a los sistemas actuales y realizar actualizaciones; las actualizaciones de hardware o software pueden requerir asistencia técnica o implicar sistemas complejos o inusuales.
• Cumplir con los cursos y capacitaciones obligatorios impartidos por la empresa.
• Gestionar el inventario de repuestos.
• Controlar y gestionar los gastos de viaje.

Skills, Knowledge & Expertise

• Título en ingeniería (preferible)
• Título técnico

• Al menos un año de experiencia.
• Inglés técnico (para lectura de manuales).
• Capacidad para dar soporte a productos de escritorio (DTP) de Glory.

• Excel avanzado
• Proactividad
• Organización
• Enfoque en objetivos y resultados
• Buenas habilidades de comunicación
• Conocimiento de distribución de energía CA/CC
• Conocimiento de circuitos digitales y analógicos
• Capacidad para trabajar con esquemas eléctricos, diagramas lógicos y planos mecánicos
• Habilidades de resolución lógica de problemas y capacidad para aislar fallos a nivel de PCB o de componentes
• Conocimiento práctico en el uso de computadoras personales (especialmente Microsoft Office, navegación en red y correo electrónico)
• Conocimiento práctico de DOS y Windows
• Gestión del tiempo
• Gestión general de sistemas Windows / Linux (preferible)
• Orientación a las directrices corporativas