UX Researcher

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• UX Research Team에서는 각자가 가지고 있는 리서치 관점과 인사이트를 밀도 있게 나누며 협업하고 있어요.
• UX Researcher는 사용자의 목소리가 필요한 모든 팀과 협업하고 있어요. 주로 제품팀과 밀접하게 협업하며, 리서치를 의뢰받는 구조로만 일하지 않고 서비스에서 문제의식을 느낀다면 먼저 제안도 해요.

합류하면 함께할 업무예요

• 토스뱅크 UX Researcher는 한 사람의 라이프사이클에 따라 달라지는 다양한 금융상품 경험과 금융상품 간의 연결성을 조사해요.
• 토스뱅크의 각 제품팀이 담당하고 있는 특정 금융상품이나 서비스가 아닌 은행 전반의 통합적인 관점으로 고객과 소통할 수 있도록 인사이트를 부어주고 있어요.
• 기존 은행을 이용하며 지속적으로 느낀 페인포인트나 니즈를 바탕으로 새로운 가치를 줄 수 있는 엣지(edge) 포인트를 발굴해요.
• 기본적으로 고객의 목소리를 바탕으로 제품이 어떻게 바뀌어야 할지 방향성을 제안하거나 개선 지점을 발굴해요.
• 사용성 테스트 (UT: Usability Test), 심층 인터뷰 (In-depth Interview), 포커스 그룹 인터뷰 (FGI: Focus Group Interview), 설문조사(Online Survey) 등 제품의 적절한 리서치 방법론을 통해 사용자 경험을 조사해요.
• 제품팀 및 전략팀과 밀접하게 협업하며, 단순히 요청을 받아 리서치를 수행하는 것이 아니라 제품의 문제를 먼저 발견하고, 전략적 제안을 함께 이끌어가요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 디지털 프로덕트의 사용자 경험 개선을 위한 업무를 진행해본 적 있는 분 또는 디지털 프로덕트에 대한 충분한 이해도와 경험이 있는 분이 필요해요.
• 상황에 맞는 최적의 리서치 방법론을 사용할 수 있어야 하고, 리서치 결과를 팀에 효과적으로 공유하여 제품의 방향성을 제시할 수 있는 분이 필요해요.
• 제품 개선을 위해 사일로/팀과 원활한 협업과 설득을 잘하실 수 있는 커뮤니케이션 스킬이 필요해요.

꼭 확인해 주세요

• 토스뱅크 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.