Posted Today

2nd Line Customer Support Engineer

CasablancaHybridFull-time

AI Summary

A Forterro Support N2 Consultant handles incoming customer calls, triages and resolves Level 1 and Level support tickets, investigates complex issues, and ensures high customer satisfaction through clear communication and follow-through.

About this role

Au sein de notre équipe Support, vous jouez un rôle clé dans la résolution des demandes et incidents remontés par nos clients. En tant que Consultant Support N2, vous prenez en charge les tickets nécessitant une analyse approfondie, assurez leur suivi jusqu'à leur résolution et veillez à maintenir un haut niveau de satisfaction client. Grâce à votre sens de l'analyse, votre rigueur et votre esprit de service, vous contribuez activement à la qualité de l'expérience client et à l'amélioration continue de nos solutions.

Key Responsibilities

Prise en charge des appels clients

Accueillir le client et recueillir le besoin

Traitement des demandes du Support de niveau 1 et 2

Lire et analyser la demande client
Traiter la demande
Informer le client des modalités de résolution de la demande

Qualification des demandes

Prendre contact avec le client et clarifier le besoin
Résoudre des problématiques simples
Choisir la criticité de la demande

Skills, Knowledge & Expertise

Vous disposez d'une première expérience en support applicatif ou technique.
Vous aimez analyser, investiguer et résoudre des problématiques complexes.
Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
Vous appréciez le travail en équipe et le suivi des dossiers jusqu'à leur complète résolution.
Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.