Addetto/a gestione reclami per supermercati e ipermercati
AI Summary
Manages customer complaints via phone, email, and CRM systems, analyzing root causes and coordinating with logistics and quality teams to resolve issues and meet service KPIs.
About this role
realtà nel settore della Grande Distribuzione Organizzata, con sede a Pavia, è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami per ampliare il team customer service. La risorsa si occuperà della gestione e risoluzione delle segnalazioni clienti, garantendo tempestività e professionalità.
Mansioni principali:
- Gestione reclami via telefono, email e sistemi CRM
- Analisi cause e coordinamento con reparti logistico e qualità
- Registrazione pratiche nei sistemi gestionali aziendali
- Monitoraggio KPI di servizio (SLA, tempi di risposta)
- Gestione resi, rimborsi e sostituzioni prodotti
- Redazione report settimanali su problematiche ricorrenti
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- ottime capacità comunicative e problem solving
- orientamento al cliente e precisione operativa
- conoscenza base di Excel e strumenti CRM
- disponibilità immediata
- esperienza non indispensabile
Offerta e benefit:
- retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili
- contratto a tempo determinato 12 mesi
- buoni pasto
- formazione continua
- welfare aziendale
- orario flessibile
Sede di lavoro: Pavia
Skills
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- SeriesSalary reportsWhat employers publish in job postings, by level and workplace. Not self-reported pay.
- Market overviewState of tech hiring, September 2026: up 4.8%Tech hiring rose 4.8% month over month in September 2026, with 411,122 new listings. Customer support and account executive roles led the growth.