Addetto/a reclami per agenzia viaggi
AI Summary
Handles post-sale customer complaints for a travel agency, managing cancellations, changes, delays, and accommodation issues by opening cases in the booking system, contacting vendors, and tracking resolution.
About this role
Agenzia viaggi con clientela leisure e business, operativa a Terni, ricerca una persona per l’assistenza post-vendita e la gestione delle segnalazioni.
La risorsa gestirà reclami relativi a cancellazioni, modifiche di viaggio, ritardi nei trasporti e disservizi nelle strutture ricettive. Aprirà le pratiche nel gestionale prenotazioni, verificando numero pratica, servizio acquistato e priorità; contatterà vettori, hotel e operatori locali; aggiornerà il registro con esito e tempi di chiusura. Il volume previsto è di circa 20-30 segnalazioni settimanali.
Requisiti:
* non è richiesta esperienza pregressa
* comunicazione scritta chiara e tono professionale
* conoscenza dei principali strumenti informatici e dei gestionali per prenotazioni
* precisione nella verifica di date, nominativi e condizioni di viaggio
* disponibilità entro 2 settimane
Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di proroga, tempo pieno e turni mattutini o pomeridiani dal lunedì alla domenica
* retribuzione lorda mensile di 1.500-1.900 €
* Buoni pasto
* Formazione continua
Sede di lavoro: Terni.
Skills
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- Market overviewState of tech hiring, September 2026: up 4.8%Tech hiring rose 4.8% month over month in September 2026, with 411,122 new listings. Customer support and account executive roles led the growth.