Administrator, 1st Line Customer Support

Key Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et effectuer les rappels nécessaires en cas d'appels manqués.
• Contrôler les demandes reçues en vérifiant l'éligibilité des interlocuteurs au regard de leur contrat de maintenance ainsi que la qualité des informations transmises.
• Qualifier le niveau d'urgence des incidents et assurer l'escalade des tickets lorsque cela est nécessaire.
• Mettre à jour les tickets liés aux appels et aux e-mails entrants en complétant les informations requises et en coordonnant les échanges avec les équipes internes.

Skills, Knowledge & Expertise

• Vous êtes à l'aise dans la relation client et possédez un excellent sens de l'écoute.
• Vous savez gérer les situations sensibles avec professionnalisme et calme.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et les environnements téléphoniques.
• Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion de tickets, idéalement Jira ou équivalent.
• Vous faites preuve de rigueur dans le traitement et le suivi des demandes.
• Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles.
• Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.