Posted 1 month ago

AI-BPO AX Business Manager

SeoulHybrid

AI Summary

The AX Business Manager owns a full AI-BPO project, designing and building customer channel environments on Channel T, training AI agents and human agents, and driving CX improvements and performance management.

About this role

💜 [사업 소개 아티클] "AI-BPO, 없던 것을 되게하다"

[함께할 팀을 소개합니다 🙌]

AX-CX팀은 고객사의 CX를 채널톡이 직접 책임지고 구축하는 조직입니다. AI Agent(ALF) 세팅부터 SOP 설계, 교육자료 생성, 실제 상담 인력 운영까지 — 솔루션만 제공하는 게 아니라 "시간이 지나도 무너지지 않는 운영 구조"를 남기는 것이 우리의 약속입니다.

AI-BPO는 컨설팅 리포트를 드리고 끝나는 사업이 아니에요. 우리가 직접 채널톡을 세팅하고, AI를 학습시키고, BPO회사의 상담 인력을 선발해서, 고객사의 CS가 실제로 돌아가게 만듭니다. AX Business Manager는 그 한 프로젝트를 통째로 맡는 사람이에요. 담당 고객사가 정해지면 환경 빌드업부터 오픈, 그 이후의 성과 관리까지 진행합니다.

[채널팀이 더욱 궁금하다면?]

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어떤 업무를 담당하나요?

1) 고객사 채널톡 환경을 직접 빌드업해요

채널 기본 세팅(운영시간, 팀 구조, 태그, 매크로, 상담 라우팅)을 고객사 운영 방식에 맞게 설계하고 구성해요.

고객사의 FAQ·상품 정보·운영 정책을 분석해 AI 에이전트(ALF)의 지식을 만들고, 어디까지 AI가 답할지 규칙으로 정의하고, 조회·접수·변경처럼 손이 가는 업무는 태스크로 자동화해요.

상담사가 실제로 보고 쓰는 SOP와 교육자료를 만들어요. 문서를 남기는 게 아니라, 그 문서로 사람이 바로 일할 수 있는 상태까지 만드는 게 목표예요.

2) 서비스를 오픈하고, 안정화까지 책임져요

고객사 현장에서 실시간으로 AI 응답을 튜닝하고 상담 인력을 교육해요.

오픈 직후 쏟아지는 예외 케이스를 매일 확인하며 지식·규칙·태스크를 빠르게 보완해요.

3) 담당 고객사의 CX를 개선해요

자동화율, 응답 시간, 이관율, CSAT 같은 지표를 직접 보고 문제 구간을 찾아내요.

AI가 놓친 대화를 원인별로 분류해(지식 공백 / 규칙 충돌 / 태스크 설계) 개선안을 만들고, 다음 주 지표로 결과를 확인해요.

고객사에 정기 리포트와 개선 제안을 직접 전달해요. 숫자로 말하고, 다음 액션을 함께 정하는 자리에요.

4) 담당 BPO 운영을 관리해요

상담 인력의 실적(처리량, 품질, SLA 준수)을 관리하고, QA 샘플링으로 응대 품질을 점검해요.

인입량 변동에 맞춰 리소스 배치와 스케줄을 조정하고, 신규 인력의 온보딩을 챙겨요.

프로젝트가 계획한 생산성 안에서 돌아가고 있는지 직접 관리해요. AI-BPO는 고정 단가 기반의 도급형 서비스라, 담당자의 운영 관리가 곧 프로젝트의 성패가 됩니다.

어떤 경력이 필요한가요?

CS/CX, 컨택센터, 운영 기획, 서비스 오퍼레이션 영역에서 3년 이상의 실무 경험이 있으신 분

고객사 또는 내부 조직의 운영 프로세스를 직접 설계하고 굴려본 경험이 있으신 분

정해진 답이 없는 문제를 스스로 쪼개서 실행 가능한 단위로 만들 수 있는 분

기술적인 내용을 비전문가에게 쉽게 설명할 수 있는 분

어떤 역량이 필요한가요?

고객사 CS/CX 운영 구조를 진단해 AI·자동화가 가져갈 역할 범위(AX 구조)를 A-Z로 설계하고, 실제 운영까지 안착시켜 본 실행력 (기획서만이 아니라 안착까지)

정형화되지 않은 비즈니스 프로세스를 분해해 AX 구조를 설계하는 문제 해결력

고객사의 VOC분석 및 고객여정 단계에서의 개선포인트를 발굴, 제안

답이 정해지지 않은 상황에서 방향을 잡고 실행하는 높은 실행력과 회복 탄력성

고객사와 내부 팀 사이에서 기대치를 조율하는 커뮤니케이션

이런 점이 있으면 더 좋아요

채널톡 ALF / 워크플로우 / 태스크를 직접 세팅하고 운영해본 경험 (최고 우대)

챗봇이나 AI 상담봇의 시나리오를 직접 구축·운영해본 경험

컨택센터·BPO 운영 지표(AHT, FCR, SLA, 인입 예측 등)에 대한 이해

상담 인력 교육, QA, 스케줄 운영 경험

API·웹훅·데이터베이스의 기본 개념을 이해하고 개발자와 소통할 수 있는 분

SQL이나 스프레드시트로 직접 데이터를 뽑아 분석해본 경험

사무실에만 있지 않고, 고객사 현장에 나가 함께 문제를 푸는 걸 즐길 수 있는 분

이런 경험을 할 수 있어요

여러 산업의 CS 운영을 End-to-end로 경험할 수 있어요. 진단부터 세팅, 오픈, 운영, 성과 개선까지 한 사이클을 온전히 본인 손으로 돌립니다.

AI가 실제 업무를 대신하는 현장을, 데모가 아니라 매일 돌아가는 운영으로 마주하게 돼요.

현장에서 발견한 한계를 제품팀에 직접 전달해 채널톡 AI 제품의 방향에 영향을 줄 수 있어요.

지원 전 참고해 주세요

이 포지션은 주니어부터 시니어까지 열려 있어요. 연차에 따라 맡게 되는 프로젝트의 규모와 난이도가 달라지고, 역량에 따라 여러 프로젝트를 동시에 관리하는 역할까지 맡게 돼요.

담당 고객사의 오픈 일정과 운영 상황에 따라 현장 방문이 잦은 시기가 있어요.

어떤 방식으로 채용하나요?

[서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.

1차 면접은 Q&A 형식으로 직무 적합성과 역량을 논의합니다.

2차 면접에서는 채널팀 문화 적응 및 컬처핏을 확인합니다.

1차·2차 면접 모두 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다.

AI-BPO AX Business Manager

About this role

💜 [사업 소개 아티클] "AI-BPO, 없던 것을 되게하다"

[함께할 팀을 소개합니다 🙌]

[채널팀이 더욱 궁금하다면?]

어떤 업무를 담당하나요?

어떤 경력이 필요한가요?

어떤 역량이 필요한가요?

이런 점이 있으면 더 좋아요

이런 경험을 할 수 있어요

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