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Posted 3 months ago

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Analista de Atendimento E-Trading

Rio de JaneiroOn-site

AI Summary

Third-party customer support analyst handling electronic trading platform issues for financial institutions in Brazil; triages client bugs, manages tickets, performs audits, and documents processes.

About this role

Sobre a Flowa

A Flowa Technologies é uma empresa de tecnologia especializada em mercado financeiro e pioneira no segmento de Electronic Trading. Desenvolvemos soluções tecnológicas robustas e eficientes voltadas para a negociação eletrônica de ativos financeiros nas principais bolsas das Américas.

Atuando sob o conceito de “tecnologia como serviço”, atendemos as principais corretoras de valores, gestores de recursos e investidores institucionais do mercado. Temos o compromisso contínuo com o desenvolvimento de soluções inteligentes, ágeis e que transformem a experiência de investir, priorizando a estabilidade, velocidade e segurança para os nossos clientes.

Movidos por tecnologia e inovação, sede de aprendizado contínuo e vontade de fazer a diferença, somos um time comprometido e apaixonado pelo que fazemos.

No seu dia a dia você atuará prioritariamente com:

  • Atendimento às principais gestoras/assets e corretoras do Brasil por meio dos canais disponíveis (chats, e-mail, telefone);
  • Análise de funcionamento e identificação de bugs nos algoritmos de negociação a partir do reporte de clientes;
  • Esclarecimento de dúvidas quanto ao uso das plataformas e das principais estratégias de negociação no mercado de capitais disponíveis na Flowa;
  • Registro e controle em sistema dos chamados referentes aos atendimentos realizados;
  • Realização e auditoria de cadastros;
  • Recebimento, registro e acompanhamento de demandas de clientes referente a melhorias/correções;
  • Desenvolvimento e atualização de documentos.

    • O que você precisa:

  • Superior completo em Administração, Economia, Eng. de Produção e/ou cursos relacionados;
  • Conhecimentos e/ou interesse consistente em Mercado Financeiro;
  • Experiência anterior em atendimento e relacionamento com cliente será um diferencial;
  • Familiaridade com sistemas e tecnologias;
  • Inglês Intermediário;
  • Senso de urgência, proatividade e habilidade para trabalhar em equipe complementam o perfil.

    • Skills

    Bugs TriageCustomer SupportDocumentationFinancial MarketsInglês IntermediárioProcess ImprovementTicketing SystemsTrading Platforms

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