Analista de Business Intelligence Sênior | Jornada do Cliente

Nossa área de Jornada do Cliente

A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis.
Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco.

Suas atividades como CSixer

• Construir e evoluir dashboards de acompanhamento das principais jornadas e KPIs de cliente;
• Identificar drop-offs, padrões, anomalias e segmentos com comportamentos distintos;
• Realizar análises exploratórias, correlações e estudos que ajudem a explicar o que está acontecendo e por quê;
• Cruzar dados de comportamento, produto, atendimento e experiência para gerar hipóteses;
• Apoiar estudos de priorização, dimensionando volume de clientes afetados, impacto potencial e relevância do problema;
• Criar baselines e metodologias para mensurar impacto de mudanças - before/after, testes, safras, grupos de comparação quando aplicável;
• Transformar feedback do cliente em informação quantitativa: categorizar e dimensionar motivos de contato, reclamações, verbatims, NPS etc;
• Trabalhar junto a Planejamento para garantir consistência de indicadores, fontes e leitura dos resultados;
• Traduzir análises complexas em recomendações objetivas para PMs, áreas de negócio e liderança.

Requisitos e experiência

• Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• SQL avançado;
• Domínio de ferramentas de BI (Looker, Tableau ou equivalentes);
• Forte capacidade analítica e experiência com customer analytics, product analytics ou CX analytics;
• Experiência na construção de métricas, dashboards e análises de funil;
• Capacidade de realizar análises correlacionais e de causa e efeito, sem confundir correlação com causalidade;
• Experiência na mensuração do impacto de iniciativas;
• Capacidade de estruturar problemas pouco definidos e transformar perguntas de negócio em análises;
• Boa comunicação e storytelling com dados;
• Conhecimento em Python/R e estatística aplicada será considerado um diferencial;
• Experiência com experimentação e testes A/B será considerada um diferencial;
• Conhecimento de NPS, CSAT, CES, FCR, TTR, churn, ativação e retenção será considerado um diferencial;
• Familiaridade com IA aplicada a analytics será considerada um diferencial;
• Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial na Av. Nove de Julho.

---

Nossos benefícios

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche;
• Seguro de Vida;
• WellHub | TotalPass;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Carbon Academy;
• Cartão C6 Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Van corporativa;
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA

---