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Posted 13 days ago

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Analista de CS Ops Pleno

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AI Summary

Analista de CS Ops Pleno atua de forma estratégica na retenção e expansão da base de clientes da unidade de Benefícios, analisando dados, conduzindo reuniões com clientes críticos e liderando resoluções junto a áreas internas.

About this role

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.
Vem ser Flamingo! ✨

🦩 Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar:

  • Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
  • Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
  • Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
  • Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
  • Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

    • ✨ Nossos benefícios:

  • Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
  • Plano de saúde
  • Seguro de vida
  • Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
  • Day off no seu aniversário 🎂
  • Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
  • Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
  • TotalPass
  • Convênio pet com a Guapeco

    • 🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

  • Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

    • Sobre a vaga:

    O propósito desta posição é atuar de forma estratégica na retenção, adoção e expansão da nossa base de clientes da unidade de Benefícios, em forte parceria com a equipe de Gerentes de Contas. Com foco em criar valor real para o cliente e garantir a entrega de resultados consistentes, você será a peça-chave para identificar problemas operacionais complexos, analisar dados e construir soluções definitivas que melhorem a experiência de uso dos nossos produtos.

    O que você irá fazer:

  • Estruturar dossiês de causa-raiz para problemas operacionais, analisando históricos complexos para identificar se o motivo é falha de processo, erro de sistema ou erro de uso.
  • Conduzir reuniões com clientes de médio a grande porte, atuando ativamente em casos críticos e com alto risco de cancelamento.
  • Liderar as tratativas diretas com áreas parceiras (Produto, Tecnologia, Experiência do Cliente e Gerentes de Contas) para a resolução de chamados técnicos e estruturais.
  • Auxiliar os clientes na adoção e evolução da utilização dos produtos da Flash, garantindo o máximo aproveitamento das soluções.
  • Atuar em projetos estratégicos focados na expansão de contas junto ao time de Gerentes de Contas.
  • Manter contato direto, frequente e transparente com o cliente durante todo o ciclo de resolução de problemas.

    • O que buscamos?

  • Experiência prévia na área de Sucesso do Cliente (Customer Success).
  • Experiência prévia e comprovada no atendimento a clientes em situação crítica ou de atrito.
  • Conhecimento prático e domínio no uso da ferramenta HubSpot.
  • Conhecimento sólido em Excel, com capacidade de conduzir análises de dados detalhadas.
  • Forte capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados e evidências.

    • O que esperamos?

  • Criamos valor com o Cliente: Excelente comunicação e transparência na exposição de ideias, garantindo que o cliente esteja sempre no centro das soluções, tenha clareza do processo e receba um atendimento que realmente resolva sua dor.
  • Entregamos Resultados Consistentes: Perfil altamente resolutivo, capaz de não apenas identificar a raiz dos problemas, mas mobilizar as áreas necessárias e garantir que a solução definitiva seja implementada com qualidade.
  • Facilidade para construir e manter relacionamentos sólidos com diferentes áreas parceiras internas para destravar pautas complexas.

    • Diferenciais

  • Experiência prévia no mercado ou no contexto de benefícios.

    • Skills

    Análise De DadosCustomer SuccessExcelExpansão De ContasGestão De ContasHubspotResolução De Chamados

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