Analista de Prevençao a Fraudes Senior

🚀 Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para integrar o time de Gestão de Contestações da XP Inc. Aqui, você será peça-chave na operação de intercâmbio, garantindo eficiência operacional por meio de controles robustos, gestão de BPOs e aplicação de soluções inteligentes com uso de IA. Seu papel será fundamental para oferecer uma experiência fluida e ágil para nossos clientes, com um processo diferenciado no mercado, garantindo o cumprimento de SLAs e evitando perda financeira para a XP. Se você tem visão analítica, experiência em disputas e quer transformar processos com tecnologia, esse desafio é para você!

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Experiência sólida em Intercâmbio e Prevenção a Fraudes
• Vivência em gestão de KPIs e reports gerenciais
• Experiência em gestão de BPOs ou fornecedores
• Pacote Office avançado, com domínio de Excel (tabelas dinâmicas, dashboards)
• Pensamento crítico e analítico
• Comunicação clara e capacidade de influência
• Autonomia, protagonismo e foco em resultados

Diferenciais:

• Conhecimento em Inteligência Artificial (ChatGPT, Copilot, Python/RPA, Databricks)
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker)
• Conhecimento em Zendesk ou similares
• Vivência em conciliação contábil
• Resiliência e facilidade para trabalho em equipe

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🎯 Desafios e Impacto

• Definir, monitorar e analisar KPIs de SLA, produtividade e qualidade da operação de intercâmbio
• Gerenciar dashboards e reports gerenciais, propondo ações corretivas baseadas em dados
• Acompanhar a performance de parceiros operacionais (BPOs) e garantir aderência aos SLAs
• Mapear oportunidades de automação e IA nos processos de disputas para reduzir retrabalho e ganhar eficiência
• Atuar em contestações e não conformidades operacionais, propondo melhorias em fluxos e na experiência do cliente
• Participar ativamente de projetos de transformação digital da área

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⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

4. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

5. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

6. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

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