Analista Sr de CRM

Vaga: Analista Sr de CRM
Local:Av João Pinheiro, 665, Centro - Poços de Caldas -híbrido 2x

Horário de trabalho:de segunda a sexta das 9h às 18h

Sobre o Sandbox Group

A Sandbox é um grupo global com sede em Londres, que opera uma rede de negócios voltados para aprendizagem, com escritórios em Londres, Nova York, São Paulo e Bilbao. Na Sandbox, buscamos construir, reunir, nutrir e apoiar o crescimento de uma família diversa de marcas e serviços, junto a parceiros, empreendedores e operadores com visão semelhante — onde o todo é maior que a soma das partes. Tudo isso com um único objetivo: aprendizagem divertida e engajadora.

Nossa missão:

Inspirar e empoderar a aprendizagem ao longo da vida por meio de experiências divertidas e envolventes, impulsionando um movimento global onde o edutainment inovador enriquece vidas, promove conexões e molda um futuro mais brilhante para todas as idades.

Nossos valores:

• Excelência como padrão
• Aprendizado contínuo
• Colaboração como motor
• Diversidade como força

Sobre a vaga

Na Leiturinha, acreditamos que a experiência do assinante começa muito além da conversão. Estamos em busca de uma pessoa Analista Sênior de CRM para liderar estratégias de relacionamento e comunicação ao longo de toda a jornada dos nossos clientes, contribuindo para aumentar engajamento, retenção e valor percebido da assinatura.
Procuramos alguém que combine visão estratégica com forte capacidade de execução. Uma pessoa que consiga transformar dados, comportamentos e oportunidades em comunicações relevantes, criando experiências que fortaleçam o relacionamento com as famílias assinantes. O desafio envolve uma atuação predominantemente voltada para comunicações transacionais, sem perder de vista a construção de vínculos e a experiência relacional da marca.

Responsabilidades

• Planejar, construir e otimizar a estratégia de CRM para a base de assinantes da Leiturinha.
• Desenvolver calendários de comunicação e réguas automatizadas para diferentes momentos da jornada do cliente.
• Estruturar campanhas de onboarding, ativação, engajamento, retenção, renovação, recuperação e prevenção de churn.
• Mapear jornadas de clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos pontos de contato.
• Criar segmentações com base em comportamento, perfil e ciclo de vida dos usuários.
• Coordenar comunicações transacionais e relacionais em canais como e-mail, SMS, push notifications e WhatsApp.
• Trabalhar em parceria com times de Marketing, Produto, Dados e Atendimento para garantir uma experiência consistente ao cliente.
• Acompanhar indicadores de CRM e ciclo de vida, propondo melhorias contínuas com base em análises e testes.
• Conduzir testes A/B para otimizar resultados de campanhas e fluxos automatizados.
• Garantir boas práticas de CRM, personalização, automação e entregabilidade.
• Apoiar a evolução da estratégia de retenção e fidelização dos assinantes.
• Elaborar relatórios e apresentações com insights e recomendações para os stakeholders do negócio.
• Realizar a gestão operacional das ferramentas de CRM e automação de marketing.
  

Experiência e Qualificações

• Experiência sólida em CRM, Customer Lifecycle Marketing, Retenção ou Relacionamento com Clientes.
• Experiência na criação e gestão de jornadas automatizadas, campanhas de ciclo de vida e estratégias de engajamento.
• Vivência prática com plataformas de CRM e automação, como Insider, Hubspot, RD Station, Salesforce Marketing Cloud, Braze ou similares.
• Conhecimento de métricas de retenção, churn, engajamento, ativação e recorrência.
• Forte capacidade analítica e habilidade para transformar dados em ações e melhorias.
• Experiência em segmentação de bases e personalização de comunicações.
• Perfil proativo, organizado e orientado para resultados.
• Capacidade de equilibrar pensamento estratégico com execução operacional.
• Excelente comunicação e habilidade para trabalhar em ambientes colaborativos e multifuncionais.
• Formação superior completa em Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas.
• Será considerado um diferencial possuir experiência em negócios de assinatura, recorrência, e-commerce ou produtos digitais.
  

O que oferecemos

• Vale Refeição/Alimentação: R$980/mês
  
• Vale Transporte/Auxílio Mobilidade
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio Creche
• Auxílio Material Escolar
• Wellhub
• Seguro de Vida
• Assinatura Leiturinha

O Sandbox Group valoriza a diversidade. Celebramos diferentes perspectivas e estamos comprometidos com a criação de um ambiente inclusivo para todos os colaboradores.