AR00542 - Head of CRM & Retention

Diseñar y liderar la estrategia integral de CRM y gestión del ciclo de vida de los usuarios, definiendo objetivos y prioridades para cada etapa de su relación con la plataforma.

Desarrollar modelos de segmentación basados en comportamiento, cohortes, frecuencia, valor y propensión, implementando estrategias diferenciadas para cada grupo de usuarios.

Diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados, utilizando eventos de comportamiento, triggers y reglas de personalización para activar comunicaciones y acciones comerciales relevantes.

Liderar la estrategia de comunicaciones CRM en canales propios, como email, push notifications, in-app, SMS y WhatsApp, asegurando la coordinación y personalización de las acciones.

Desarrollar iniciativas específicas para prevenir el churn, incrementar la frecuencia y recurrencia, reactivar usuarios inactivos y maximizar el Lifetime Value (LTV).

Diseñar estrategias de fidelización e incentivos para segmentos de alto valor, promoviendo una mayor vinculación, actividad y contribución al negocio.

Definir y monitorear indicadores de CRM, incluyendo retención, churn, reactivación, recurrencia, frecuencia, engagement, LTV e impacto comercial de las iniciativas.

Impulsar una cultura de experimentación mediante pruebas A/B, grupos de control y medición de incrementalidad, utilizando los resultados para optimizar campañas, journeys e incentivos.

Trabajar junto con Data, BI, Producto y Tecnología para potenciar modelos predictivos, audiencias, integraciones y capacidades de automatización y personalización.

Liderar y desarrollar al equipo de CRM, estableciendo prioridades, estándares de ejecución y una gestión orientada a resultados.