Asesor Comercial de Servicios Migratorios

Asesor Comercial de Servicios Migratorios

El Asesor Comercial de Servicios Migratorios es responsable de brindar una atención consultiva, profesional y empática a los prospectos interesados en servicios migratorios para Estados Unidos. Su principal objetivo es comprender la situación de cada cliente, calificar su caso, presentar las soluciones legales disponibles y acompañarlo durante todo el proceso comercial hasta el cierre de la venta.

Asimismo, será responsable de garantizar una transición organizada del caso al equipo de Case Managers o Paralegales, asegurando que toda la documentación y la información necesaria sean entregadas correctamente para el inicio del proceso legal.

Responsabilidades y Funciones

• Atención y asesoría inicial a clientes potenciales y activos por teléfono, WhatsApp, correo electrónico y otros canales.
• Realización de entrevistas de admisión para recopilar información y preclasificar casos migratorios.
• Explicación del proceso, servicios del bufete y resolución de inquietudes generales.
• Registro y actualización de la información de los clientes en el CRM, así como gestión y validación de la documentación requerida.
• Seguimiento a prospectos para completar información y convertir consultas en nuevos casos.
• Programación de consultas legales y coordinación con el equipo jurídico para la transferencia de casos.
• Monitoreo del estado de los casos, cumplimiento de indicadores de gestión y escalamiento de situaciones que requieran revisión legal.
• Trabajo conjunto con las áreas de Ventas, Legal y Customer Success para garantizar una experiencia eficiente del cliente y el cumplimiento de los procesos internos.
  
  

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, jurídicas o afines.
• Se valorará formación o experiencia en procesos migratorios de Estados Unidos.
• Experiencia en ventas consultivas, servicio al cliente o intake de clientes.
• Deseable experiencia en firmas de abogados, procesos migratorios o servicios legales.
• Inglés intermedio (B1) para comprender documentación que pueda presentarse en el proceso.

Competencias

• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
• Empatía para manejar conversaciones relacionadas con situaciones personales y sensibles.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de negociación y orientación al logro.
• Enfoque en el cierre de ventas y cumplimiento de metas.
• Proactividad e iniciativa.
• Transparencia y ética profesional.