Associate, 1st Line Customer Support

Sous la responsabilité hiérarchique du Manager Support, le/la Technicien(ne) Support Clipper accompagne les clients à distance et assure un support fonctionnel de niveaux 1 et 2.

Il/elle apporte également son soutien à l'ensemble de l'équipe ainsi qu'aux autres services (Consultants, Commerciaux, etc.) pour répondre aux questions fonctionnelles liées au produit.

Il/elle veille à garantir la satisfaction des clients dans le cadre du traitement des différentes demandes et missions qui lui sont confiées.

Par ailleurs, une réelle appétence pour l'informatique est attendue afin de pouvoir intervenir ponctuellement sur les installations et les mises à jour de Clipper, notamment en renfort de l'équipe en période de forte activité sur ces sujets.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum et justifiez d'une expérience en support applicatif ou support utilisateurs. Vous possédez une bonne connaissance fonctionnelle des ERP ainsi qu'une réelle aisance informatique (gestion des droits, réseaux, connexions à distance, adressage IP, etc.). Votre compréhension des enjeux industriels, votre sens du service client et vos qualités de communication vous permettent d'accompagner efficacement les utilisateurs au quotidien. Pédagogue et doté(e) d'excellentes qualités rédactionnelles, vous aimez résoudre des problématiques et transmettre vos connaissances.

Maitrise de l'anglais obligatoire.