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Posted 12 months ago

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Chargé de clientèle - Bilingue Italien - CDI (W/M/X)

Saint-DenisHybrid

AI Summary

Handles complex customer requests and complaints for an online sales platform, providing personalized support in Italian and English to ensure member satisfaction and service quality.

About this role

Pionnier des ventes événementielles en ligne depuis 2001 et acteur incontournable du e-commerce en Europe, Veepee collabore avec plus de 7 000 marques pour proposer des produits à forte décote, disponibles sur une durée limitée. Présent dans de nombreux univers parmi lesquels la mode, la maison, le vin, le voyage, ou encore la beauté ... Veepee a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de 3,3 milliards d’euros TTC et compte 5 000 collaborateurs répartis dans 10 pays.

🎯 MISSIONS

  • Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux ventes,
  • Fidéliser la clientèle de " membres internautes " en lui apportant des réponses pertinentes et personnalisées,
  • Rechercher les solutions les plus adaptées aux demandes des membres en travaillant en étroite collaboration avec les différents services internes et les marques partenaires,
  • Garantir la qualité de service et la satisfaction client.

    • 👉 PRÉ REQUIS

  • De formation bac au minimum, vous justifiez d'une expérience dans la relation client, idéalement en gestion de réclamations, qui vous a permis de développer un réel sens du service et de la satisfaction client.
  • Vous êtes force de proposition dans la résolution de problématiques et vous possédez une réelle capacité à arbitrer et à prendre des décisions.
  • Rigoureux (-se), vous disposez d'un excellent rédactionnel, d'une parfaite maîtrise de l'orthographe et vous êtes à l'aise avec le contact par téléphone.
  • Vous êtes bilingue en italien et à l'aise à l'anglais
  • Niveau d'italien langue maternelle

    • ✅ AVANTAGES

  • 👉 Prime variable
  • 👉Participation & intéressement
  • 👉 Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine
  • 👉 Plate-forme d'apprentissage des langues en ligne
  • 👉 CSE et ses nombreux avantages
  • 👉 Chèques CESU et chèques vacances
  • 👉 Accès à une restauration d'entreprise et des frigos connectés (Foodles, Kumo, Bolk)
  • 👉 Accès à la Salle de sport

    • ⚙️PROCESSUS DE RECRUTEMENT

  • Entretien vidéo (avec le recruteur)

  • Entretien d'embauche RH / Manager
    • Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.

    🔗ENTREPRISE

  • Nous sommes convaincus que c'est à vous de définir votre façon de travailler, de vous développer et de progresser. Chez Veepee, nous vous garantissons que vous pouvez tout simplement être vous-même !Au service de la diversité et de l'inclusion, Veepee s'engage à examiner toutes les candidatures reçues sur une base égalitaire.
  • Pour plus d’informations à propos de notre éco système : https://careers.veepee.com/en/home-page-en/

    • Skills

    Complaint HandlingCustomer Relationship ManagementDecision-makingEnglish LanguageItalian LanguageOrthographyTelephone SupportWritten Communication

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